А вы работаете с клиентами, которые не записались к вам на визит?
⠀
Потенциал сегмента клиентов, которые интересовались услугами салона, но не записались, очень высок и может принести дополнительную прибыль вашему бизнесу. Но зачастую салон вносит в CRM только тех клиентов, которые записались на визит, и не добавляют в базу тех, кто не записался по тем, или иным причинам.
⠀
Как собирать базу потенциальных клиентов?
⠀
1️⃣ Создайте в программе Beauty Pro отдельную категорию, например, “Не записались” и вносите в неё всех клиентов, которые позвонили или написали вам, но не записались на визит
2️⃣ Обязательно сохраняйте в CRM клиентов, которые вам позвонили или написали, но не записались на визит
3️⃣ Если вам поступает входящее сообщение в социальных сетях с вопросом о ваших услугах, узнайте номер телефона и также сохраните его в контактах, указав соответствующую категорию
⠀
Как конвертировать потенциальных клиентов в записи с помощью Beauty Pro CRM?
⠀
1️⃣ Проанализируйте, почему клиенты не записались к вам. Первый способ — прослушать записи телефонных разговоров с этими клиентами с помощью инструментов IP - телефонии. Второй способ — банально прозвонить часть клиентов, и провести короткое интервью с целью выяснения причин, которые помешали клиенту записаться
2️⃣ Разработайте предложение направленное на этот сегмент клиентов. Сделайте акцент на уникальных услугах, скидке на первое посещение и местоположении
3️⃣ Настройте и отправьте СМС рассылку, выбрав эту категорию клиентов в настройках рассылки в Beauty Pro CRM
4️⃣ Продолжайте коммуницировать с этим сегментом клиентов и в последующих ваших рассылках и промокампаниях
5️⃣ Поставьте менеджеру задачу о прозвоне клиентов, которые не записались после первой консультации с целью повторной консультации и последующей записи в салон
⠀
Закажите демонстрацию всех возможностей программы Beauty Pro CRM!