Что раздражает в работе управляющей компании и как с этим бороться
Если посмотреть в интернете отзывы по поводу деятельности управляющих компаний, то львиную долю поводов для недовольства вызывает отсутствие контроля за выполнением заявок жильцов. Далее (как ни странно, но это показывает статистика) плохое информационное обеспечение и освещение работы, и только потом низкое качество оказываемых услуг, время работы и т.д.
Естественно, мы, как и каждая управляющая компания, заинтересованы в том, чтобы качество наших услуг не вызывало нареканий и негативных отзывов. Важное значение здесь имеет не только так называемый «человеческий фактор», но и соответствующее инженерное, техническое, административное, правовое обеспечение.
Серьезные усовершенствования произошли в последнее время в нашей компании - УК Мир. В частности, мы серьезно оптимизировали обратную связь с жильцами обслуживаемых домов. Усовершенствованы сайт компании ucmir.ru и личные кабинеты пользователей. Во всех основных социальных сетях – ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм – появились страницы УК Мир. По нашему мнению, это сегодня является наиболее «продвинутым» и удобным инструментом общения, обсуждения различных вопросов и решения проблем. Например, информация о проблемах с энергоносителями или аварийных ситуациях в интернете появляется мгновенно, в отличие от объявлений на дверях подъездов или на информационных стендах, и если у потребителя настроены уведомления, то он находится в курсе всего, что происходит в его доме.
Учитывая, что значительная часть населения все еще не владеет интернетом или владеет недостаточно уверенно, УК Мир приобрела современную телефонную станцию, которая обеспечивает оперативную бесперебойную связь с аварийно-диспетчерской службой, а при необходимости и с руководством компании. По единому многоканальному телефону круглосуточной аварийной службы 991-12-10 в моменты пиковой нагрузки на коммунальные сети, например, отвечали не только диспетчеры, но и генеральный директор УК.
И, конечно, наша компания всегда благодарна нашим собственникам и арендаторам как за позитивные отзывы в сети, так и за конкретную конструктивную критику, которая помогает нам работать еще лучше.