Комплексный ремонт квартиры предполагает более сложный и основательный подход. Для его реализации требуется не только наличие навыков строительства, но и качественный менеджмент процессов. Давайте разберем этот вопрос подробнее и определим роль качественного менеджмента в процессе ремонта.
1. Участие в проектировании
До начала работ, важным этапом подготовки является посещение потенциальных клиентов. Помимо снятия размеров помещения и оценки текущего состояния жилья, менеджер уточняет пожелания заказчиков, их привычки, образ жизни, чтобы учесть все это в дизайн проекте.
Такой подход активно используют в компании Уровень. При реализации всех комплексных ремонтов квартир за объектом закреплен персональный менеджер, который курирует клиентов и оказывает содействие.
Далее при создании проекта выбираются решения не только визуально красивые, но и с учетом технического дизайна. Учитывается какая мебель или сантехника будет использоваться, важность оптимизации пространства. Если не учесть эти детали на этапе проектирования, то в дальнейшем будут сложности и ограничения.
2. Контроль процессов
Сроки. На этапе реализации важной задачей менеджера проекта является контроль следования графику работ. В случае возникновения задержек, вносятся корректировки в план, привлекаются дополнительные ресурсы.
Качество. Все процессы и работы контролируются изначально бригадиром, а после и менеджером проекта. Обычно в компаниях есть чек-лист критериев соответствия проекту, техническим и строительным нормам. Любые недочеты выявляются сразу. Это исключает значительные задержки процесса и дополнительные материальные затраты.
При комплексном ремонте, менеджер следит за своевременной закупкой и доставкой стройматериалов, их целевым расходованием.
3. Коммуникации с клиентом
Клиенту не будет удобно знакомиться с каждым исполнителем, для уточнения вопросов, каждый раз описывая конкретную и частную задачу. Все детали и уточнения выясняются через одного человека, который в любой момент может ответить на вопросы, описать состояние тех или иных процессов.