Уже давно среди турфирм ходят споры, нужно ли брать плату с клиентов за сложные экспертные консультации.
Я сам сталкивался с тем, что тратил много часов на подбор клиенту санатория в Европе. Клиент звонил мне несколько дней подряд. Десятки требований с его стороны. Я находил идеальный для него вариант, а клиент уходил к конкурентам и бронировал у них, потому что там на две копейки дешевле. Я не шучу. Были случаи, когда клиент бронировал у конкурентов, потому что у них цена санатория с лечением в Карловых Варах была на 2 евро дешевле.
Не у меня одного такие заковырки, масса турагентов сталкиваются с той же проблемой. Считаю, что если ты уникальный специалист, знаешь конкретный курорт досконально (а не в результате одной рекламной поездки), то клиент получит от тебя ценную информацию. Приведу пример.
В 2016 году, после 3 лет работы в Карловых Варах, я консультировал мужчину почтенного возраста. Он жаловался, что турфирма продала ему тур в один из самых дорогих отелей Карловых Вар – Grand Hotel Puppза 4 тыс. евро. Ему нужно было серьезное лечение суставов. Я сразу понял, что тур ему продал неопытный и не знающий нюансов лечения в Карловых Варах менеджер. Лечение суставов в Карловых Варах слабое, а сам Гранд отель Пупп всегда был ориентирован больше на спа, чем на классическое санаторно-курортное лечение. Хотя не исключаю, что на богатом клиенте просто захотели заработать.
Я предложил клиенту на выбор курорты Хевиз в Венгрии, Яхимов в Чехии, Пиештяны в Словакии. И мне пришлось предоставлять ему десятки аргументов в пользу этих курортов, потому что он уже никому не верил. Еще бы, зря потратить 4 тыс. евро. Консультировал я его 5 часов в течение нескольких дней. В итоге он эффективно полечился и даже оставил для меня в отеле банку красной икры и премиальный алкоголь.
Так вот за такие консультации можно и нужно брать деньги. До сих пор мне звонят люди с просьбой посоветовать им санаторий, но уже в России, и некоторые спрашивают стоимость моих консультаций. Но поскольку я не работаю напрямую ни с одним санаторием России, и, соответственно, не делаю бронирований, то если клиент хочет заплатить, я прошу внести оплату в благотворительный фонд помощи детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь». Я думаю, в таком случае плата за консультации вдвойне оправдана.
Буря Владислав, эксперт по выбору лечебных курортов. Тел.: +7(978)970-03-36.
