Моя постоянная и очень бюджетная клиентка, тем не менее посетившая немало стран, как-то зимой решила пополнить свой багаж путешествий туром в Будапешт
Стоил тур реально очень дешево, около 15000 с человека , включая перелет, трансфер в отель и проживание в центре Будапешта(!) в отеле 3 звезды на базе завтраков. Виза у туристки и у ее компаньонки - дочки в наличии имелась. Доплатили они только за багаж. Получилось в районе 35000 на 2 человек. Тур был как хороший, так и замечательный по цене. Единственное, что было минусом – вылет не из областного центра, а из столицы, до коей соответственно надо было доехать.
Приключения начались в день вылета, который по неотмененному закону подлости приходился на выходной – воскресенье.
Как раз в это злополучное воскресенье я мечтала всласть отоспаться…Разбудил меня телефон в районе пол шестого утра. Подняв трубку, я услышала голос туристки: «Слава Богу, ты взяла трубку. Пожалуйста, не сбрасывай…»(потом я увидела на телефоне примерно 15 пропущенных вызовов с 5 утра).
Экстренное пробуждение
Я еще совершенно не проснувшаяся попыталась понять - что же от меня требуется? И тут туристка мне объяснила, что она взяла в путешествие два старых загранпаспорта вместо новых с визой и пыталась добиться посадки на рейс по этим паспортам, раз уж так у нее получилось…
Вот на этом месте я уже окончательно проснулась и смогла ей объяснить, что улететь она, увы и ах, не сможет.
«Как?», - не верила мне туристка. «А что же с этими билетами, их теперь выбросить?».
«Да, именно так»
Туроператор был выходной, экстренного телефона для таких случаев не имел и поэтому я «боролась с ситуацией в одиночку». Немного позже я достучалась в Венгрию принимающей компании, объяснила ситуацию и перенесла трансфер и туристов на завтра, а туристке объяснила, куда ей идти в аэропорту для покупки новых билетов на завтрашний рейс, конечно же, уже по другой цене.
Решаем вопрос
Попутно я ей придумала, где она может встретиться с автобусом, который за сутки привезет ей нужные паспорта из нашего уездного города N…в Москву. Потом я еще нашла ей отель рядом с местом десантирования нужного автобуса.
Много раз я с туристкой еще созванивалась в плане психологической поддержки, так как в билетной кассе ей, пользуясь случаем и некоторой неадекватностью ситуации, сильно нахамили …
Более или менее разрешить вопрос и сделать вышеперечисленное удалось часам к 15 дня. Голова гудела и раскалывалась.
Назавтра туристы, переночевав в гостинице рядом с Казанским вокзалом, забрали у водителя автобуса свои паспорта с визами и успели на самолет до Будапешта…
А мне осталось сказать только «Аллилуйя…»