Стыдно в этом признаться, но сегодня я в раздражении повысила голос на покупателя. Такое случилось в первый и, я надеюсь, единственный раз за всё время работы. Сейчас расскажу, как я до такого докатилась.
Итак, поехали. На дворе стояло бабье лето. Последние теплые лучи сентябрьского солнца проникали сквозь двери и окна магазина строительных материалов и ласково манили на улицу.
А теперь романтика заканчивается.
Сегодня был четверг, а это значит, что к кассе один за другим подходили покупатели, а к складу то и дело подъезжали поставщики. В проходах стояли коробки с товаром, на кассах лежал ворох ценников, и кассовый аппарат в дуэте с принтером то и дело скрежетали, выпуская чеки и товарные требования на склад. Я металась между торговым залом и складом. В тот момент, когда я сидела за кассой и работала с покупателем, в магазин зашел мужчина лет 60-ти, вроде и дедом не назовешь, потому что крепкого телосложения, но, правда, с лишним весом. С порога, не смотря на то, что я занята с другим человеком, начал громко спрашивать, где находится ДСП и ДВП. Я указала направление, где искать стенд с образцами.
Покупатель долго стоял у стенда, списывал себе в блокнот цены. Ну, в принципе, это нормально, когда покупатели мониторят цены в разных магазинах, потом покупают, где выгоднее. Перед уходом мужчина поинтересовался стоимостью доставки. Выяснилось, что он плоховато слышит. Переспрашивал несколько раз. Узнав цену, он начал возмущаться дороговизной, мол, ему 3 минуты везти всего. А надо сказать, что стоимость доставки у нас меньше, чем в магазине-конкуренте, и ниже, чем берут частники за извоз. Таким образом, я сделала вывод, что покупатель оторван от реальности.
Потом он начал возмущаться тем, что у листа ДВП толщина листа составляет всего 3,2 мм и спросил, почему мы торгуем картоном? Глухому человеку бесполезно объяснять, что ценообразованием и закупкой товара не я занимаюсь, а отдел снабжения. И потому он ушел из магазин, взвинтив мне нервишки, да и сам, похоже, понервничал.
Но через некоторое время он снова вернулся. Видимо, прошел по другим магазинам и понял, что у нас дешевле. Я начала набивать товар, и мы опять уперлись в ДВП. Он пытался мне доказать, что у нас ДВП от разных производителей имеет разную толщину. На слово мне верить не хотел, что они абсолютно одинаковы, поэтому пришлось показывать на ценнике значение толщины листа.
"Да одинаковые они по толщине! ОДИНАКОВЫЕ", - вопила я и тыкала пальцем в ценники.
"Ну ладно, ладно, я понял", - наконец-то согласился недоверчивый покупатель.
Потом он определялся с размером и никак не мог въехать, что у нас есть ДСП трех размеров и ДВП двух размеров. Опять-таки на слух информацию не воспринял, пришлось вести к ценникам.
Когда мы все же набили покупку, я спросила, есть ли у него скидочная карта. Он ничего не расслышал, копался в кошельке, но стоящий рядом другой покупатель дал мне отсканировать свою карту. Мой покупатель даже не понял, почему я с него взяла сумму меньше, чем сказала вначале, и я ему пять минут втолковывала, что добрый человек поделился с ним своей скидкой.
Как вы думаете, что он мне на это сказал?
Он сказал:
-И что, я его теперь поцеловать должен?
(Fuuuuuu... Рука-лицо)
Дальше я уже перестала ему что-либо объяснять: просто отдала чек и попрощалась.
В общем, энергии я на него потратила много, а получила только раздражение, разочарование и досаду. В общем, я прям устала сегодня, и корю себя за то, что съехала со стабильного эмоционального состояния. (Не хочу становиться истеричкой.)
Немного смешного. Вечером ко мне подошел кладовщик и попросил руку. Смотрю, держит что-то в руке. Я решила, что это конфета))) "Сейчас угощать будет", - решила я.
Он вкладывает мне это что-то в ладонь и говорит, чтобы я держала крепко. Я зажимаю кулак и начинаю чувствовать, как это... ШЕВЕЛИТСЯ. Взвизгиваю и выкидываю гусеницу, как мне показалось, под кассу. В результате, оказалось, что это был кузнечик! Ну хоть посмеялись 😁
Вот такие впечатления от сегодняшнего дня.
С вами была продавщица стройматериалов и автор этого канала, Екатерина. Ставьте лайк, если публикация понравилась, и подписывайтесь, если хотите чаще видеть мои посты в ленте. Всего доброго и хорошего настроения!