За два года практики работы менеджером по продажам юридических услуг я просто не мог не собрать " коллекцию" из самых жестких разводов клиентов.
Некоторые из этих ситуаций я услышал напрямую от моих клиентов, другие были сгенерированы мной и моими коллегами, а так же были случаи когда Я ЛИЧНО был в роли "тайного клиента" в других компаниях.
Вообщем, не буду томить и лить воду..
Поехали!
ЭТО ТОП 3 КРУПНЕЙШИХ РАЗВОДОВ КЛИЕНТОВ!
1. Представительство в суде за 250 000 рублей заказывали?
Ко мне обратился клиент (далее - К )с проблемой :
" Нужно расторгнуть договор с юридической компанией и вернуть аванс в размере 50 000 рублей"
50 000 р аванс - уже настораживает!
В ходе разговора выясняется, что К изначально пришел на бесплатную консультацию к юристу, по вопросу о Защите прав потребителей. К - купил неисправный холодильник, магазин отказался возвращать деньги.
Не найдя справедливости, К пошел ее искать ее у "юриста"
Короче говоря, не знаю какими чаями там напоили клиента, но он умудрился подписать договор стоимостью в 250 000 рублей на его судебную защиту!
На секундочку, за эти деньги можно купить 22,5 холодильника.
Читаю предмет договора, а там следующее
Правовой анализ ситуации ;
Подготовка жалобы в Прокуратуру;
Подготовка жалобы в Роспотребнадзор;
Подготовка Претензии в магазин;
Подготовка искового заявления;
Представление интересов в суде первой инстанции.
= 250 000 р
Из этого всего, на этапе проблемы клиента необходимо было лишь составить претензию на имя директора магазина, причем составить ее самостоятельно не составило бы никаких проблем,интернет пестрит количеством образцов.
К пришел в чувства на следующий день, пришло осознание того что он подписал кабальный договор, и он побежал его расторгать, а там, вы не поверите, но были готовы уже все документы , на основании чего ему отказали в возврате аванса, а так же потребовали доплатить еще 50 000 рублей за проделанную работу
2. Правовой анализ за 30 000 рублей.
Представьте себе такую ситуацию:
Вы идете , к примеру в мебельный магазин, вам понравилась кровать, вы задаете консультанту вопрос : - "а из какого она материала?"
а продавец вам отвечает : -" нуууу, это очень сложный вопрос и без детального анализа и экспертизы здесь точно не сказать, давайте так, вы сейчас платите аванс, мы все тоооочно выясним и дадим конкретный ответ"
Абсурд? Согласен.
Переносимся в офис юридической компании, и здесь сидит К, который просит изучить договор купли продажи квартиры на предмет ущемления его прав, а напротив него, сидит менеджер по продажам, который договор купли-продажи видел нуу...может 1-2 раза в жизни от силы.
Пока клиент обеспокоено засыпает вопросами по договору менеджера, тот в свою очередь идеально отыгрывает сосредоточенного специалиста, насупив брови он бегает глазами по буквам договора и причитает о том, что его что-то смущает.
И так как цель любой встречи - это продажа услуги, неважно какой, просто продажа, то менеджер продает ДЕТАЛЬНЫЙ ПРАВОВОЙ АНАЛИЗ, пугает клиента тем, что НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ТАКОЙ ДОГОВОР ПОДПИСЫВАТЬ ПОКА НЕЛЬЗЯ!!!!!!1111!!
Итог: К под давлением подписывает договор, акт к нему, и выкидывает на ветер 30 000 рублей
М: идет довольный к руководителю, рассказать о том как он легко срубил 3 000 в зп
3. СИМ-КАРТА за 25 000 р
Клиент, пожилая леди, которой при покупке телефона в салоне подарили симку.
На следующий день при возврате телефона, ей вернули на 300 рублей меньше. Пенсионерка была с этим решительно не согласна и попыталась уладить вопрос самостоятельно, обратившись к директору салона.
Там ей объяснили, что симка в подарок, да все так, НО , при возврате телефона, симка становится платной.
Бабуля не поняла рофла и решила обратится к юристу и заплатила 25 00 рублей за претензию в магазин + жалобу в Роспотребнадзор
Спешу обрадовать, деньги ей на следующий день вернули, так как юристы не взялись за такое дело.
Таких историй у меня столько, что можно написать несколько томов, но цель этого блога в первую очередь, сослужить Вам пользу, и оберечь от подобных ошибок!
Лайки и комментарии приветствуются !
Всех обнял.