Первые несколько лет наша компания работала только с одним заказчиком. Мы хорошо знали его потребности и легко находили общий язык, поэтому технические задания в договорах были довольно поверхностные. Каждая из сторон понимала, что будет в результате выполнения проекта. Но шло время и мы стали выходить на рынок. Одним из новых клиентов у нас стала компания «N», с которой мы подписали договор на разработку тренажера для подготовки персонала, используя наш шаблон технического задания, который оказался далеко несовершенным… Поэтому в один прекрасный день, заказчик встал в позу и сказал, что ему мало моделей, которые мы нарисовали, и для качественной подготовки персонала, указанного в договоре, необходимо реализовать еще много других моделей…. Пришлось делать.
На вашем профессиональном пути будут встречаться самые разные клиенты: с кем-то будет очень легко и просто, с другими будут возникать сложности, в отдельных случаях будут появляться клиенты и большие сложности, а иногда будут просто «очень сложные клиенты».
Но в любой сложившейся ситуации помните, что каждый из них делает вас, ваши продукты и сервис лучше.
Если клиенты просят вас сделать больше, чем вы планировали и вы вынуждены это сделать, то в следующий раз вы будете более внимательны к ТЗ, к требованиям по проекту, к выстраиванию процесса взаимодействия и фиксированию всех договоренностей.
Если клиенты ставят, казалось бы, нереальные задачи, то они заставляют вас развиваться и находить новые подходы и решения в реализации.
Если клиенты просят сделать что-то новое, как с точки зрения функционала, так и с точки зрения продукта/услуги, то это может стать вашим конкурентным преимуществом в будущем. Не обязательно это делать сразу, но слушать и запоминать идеи клиентов просто необходимо!
К тому же всегда можно постараться превратить «сложных» клиентов в «хороших». Учитесь с ними взаимодействовать, договариваться, слышать проблемы клиента и искренне пытаться помочь (правда в рамках бюджета, ТЗ и других ограничений).
Чтобы ни происходило помните: каждый клиент, каждый проект – это бесценный опыт, который может стоить вам определенных денег, потерь. Но это ваш опыт, который делает вас сильней, грамотней, профессиональней.
Все в комплексе переводит вас, ваши продукты и сервис на новый уровень.
Поэтому любите своих клиентов…
С уважением,
Юлия Чудинова
https://e-learn.sike.ru/
P.S. Подписывайтесь на мой канал, внедряйте полезные идеи в вашу работу, делитесь с коллегами опытом, предлагайте темы для будущих публикаций!
#запискиразработчика
#j.chudinova
#sike
#менеджер проектов
#управление проектами
#разработка продуктов