Здравствуйте! Сегодня я хочу рассказать вам, как я (в очередной раз) воспользовался своими юридическими навыками, а именно знанием закона "О защите прав потребителей".
Уверен, что многим моя статья будет полезна.
Итак. Примерно за полтора года до случившегося я приобрел в одном из автомагазинов нашего города новый автомобильный аккумулятор. Продавец посоветовал мне Белорусский (не реклама), с гарантией 3 года (на нем еще прям так и было написано крупными буквами). Я его купил, поставил на свое авто и радовался жизни.
И вот, как всегда в самый неподходящий момент (с утра надо ехать в Москву за товаром), вечером, когда все магазины уже закрыты у меня перестает заводится машина. "Прикуриваю", машина заводится, глушу - аккумулятор опять "мертвый".
В общем в Москву я поехал на общественном транспорте.
Сначала думал сдать этот аккумулятор за 500р. и купить новый, потом подумал - какого ... спрашивается, на аккумуляторе крупным шрифтом написано - 3 года гарантии, а он у меня "накрылся" через полтора года.
В общем, освежил свои знания - прочитал закон о защите прав потребителей (далее ЗЗПП) и поехал в магазин.
Приезжаю в магазин, обьясняю ситуацию. Далее мой диалог с продавцом:
- Хочу вернуть деньги за некачественный товар
- А у вас есть чек?
- Нет, но по закону я могу вернуть товар и без чека
- В таком случае вы должны ехать в сервисный центр
- Я покупал аккумулятор у вас и хочу вернуть деньги
- Мы только продаем. Вы должны обращаться к производителю, либо в сервисный центр для ремонта.
- А если аккумулятор сделан в Китае вы мне туда посоветуете ехать???
- Я ничего не знаю, обращайтесь в сервисный центр
- А почему вы не можете решить этот вопрос?
- Вы не можете доказать, что купили этот аккумулятор у нас, т.к. у вас нет чека
- Я ничего не должен доказывать. Вы продавали и продаете такие аккумуляторы, я покупал его у вас, срок гарантии не истек, верните мне деньги.
- Обращайтесь в сервисный центр
В общем, продавец заладил, как попугай одно и то же. Я взял реквизиты ИП магазина. написал претензию ( купил товар, он сломался до истечения срока гарантии, прошу вернуть деньги) и отдал ее продавцу ( попросив расписаться на копии) вместе с аккумулятором и уехал ждать.
Проходит 7 дней ровно (по ЗЗПП продавец должен в течении 7 дней вернуть деньги за некачественный товар, либо направить его на экспертизу), мне звонит продавец:
- сервисный центр пошел вам на встречу(!!!) и забрал аккумулятор на экспертизу
- то есть вы хотите провести товароведческую экспертизу и по ее результатам принять решение?
- да
- хорошо, у вас есть на это 20 дней, т.е. у вас осталось еще 13 дней, по истечении которых я жду результата.
Жду дальше. проходит 20 дней с того момента как отдал аккумулятор продавцу. Я звоню сам:
- здравствуйте, я по поводу бракованного аккумулятора
- здравствуйте, в сервисном центре его проверили, он был исправен, вы сами его "запороли" неправильным использованием
- т.е. вы провели экспертизу?
- да
- а почему вы меня не уведомили о дате и месте ее проведения, я имел право на ней присутствовать?
- (пауза) я не хочу с вами разговаривать, привезут аккумулятор, я вам позвоню
После такого разговора я уже было начал настраиваться на оспаривание экспертизы, заново "освежил" знания ЗЗПП и судебную практику по этому вопросу, как вдруг на следующий день мне звонит продавец и говорит:
- приезжайте, мы вернем вам деньги
Я приехал в магазин, продавец отдал мне деньги (после чего начал говорить, что я не прав и пр.). Я, в свою очередь, посоветовал ему изучать Закон и спокойно поехал домой.
Уверен, что никакой экспертизы не проводилось, т.к. мне так и не показали ее заключение. Просто меня "морозили" максимально возможное время. надеясь, что я откажусь от своих требований.
Надеюсь, вам пригодится мой опыт.