Управление репутацией – это анализ и управление тем, что говорят о компании или о конкретном человеке в интернете.
А также:
1. Формирование положительного образа
2. Работа с негативом
3. Повышение ценности бренда
4. Привлечение новых клиентов
Включает в себя целый комплекс различных инструментов. Иногда люди говорят просто про serm, но это только один из способов, которой работает только в направлении управления репутацией в поисковой выдаче.
Три основных инструмента:
ORM (Online Reputation Management) - Управлением репутацией в Сети
SERM (Search Engine Reputation Management) - Управление репутацией в поисковой выдачи
HM (Hidden Marketing) - Скрытый маркетинг
Каждый из них имеет свои особенности и область применения.
ORM (Online Reputation Management)
Управлением репутацией в Сети. Это глобальная стратегия, которая работает на всех уровнях взаимодействия человека с интернетом.
Это все онлайн площадки, сайты отзывов, форумы, YouTube, социальные сети, комментарии, прямые вопросы и т.д.
То есть абсолютно всё что может использовать человек для того чтобы поделиться информацией либо рассказать о своём опыте или задать какой-то вопрос.
Для облегчения этой задачи можно использовать специальные сервисы, позволяющие мониторить в любое упоминание о компании в интернете.
SERM (Search Engine Reputation Management)
Управление репутацией в поисковой выдачи.
Это очень сложный и неоднозначный инструмент, он заключается в том чтобы манипулировать поисковой выдачей.
Сайты с негативом понижать в ТОП’е либо негатив с этих сайтов удалять, а положительные должны выходить в ТОП-10.
Простой пример мониторинга это набрать в поисковой строке запрос по типу: название компания + отзывы.
Как правило создают страницы рассказывающие о компании на различных площадках и в социальных сетях, публикуют положительные отзывы и пытаются работать с негативом. Пример как работать с отрицательными отзывам в этой статье.
Этот инструмент требует длительного времени. Самый лучший вариант заняться этим заранее.
Если у вас есть продукт либо услуга, то лучший вариант создать много различных страниц, во всех социальных сетях, на Ютюбе, сделать несколько сайтов и т.д.
Так чтобы по запросу название компании вся поисковой выдача было заполнена именно вашими сайтами и страницами.
#orm #serm #HM #маркетинг #реклама #интернет #интернет-маркетинг #alfaserm #управление репутацией #репутация