Если раньше главными критериями успешного SMM были польза и креативность, то сейчас вектор немного меняется. Да, уникальный, полезный и нестандартный контент по-прежнему must have, но кризис 2020 года внес свои коррективы в SMM-стратегии брендов. Какие — рассказывают эксперты.
Итак, каким должен быть SMM сегодня?
1. Естественным и дружелюбным
Эксперты отмечают: время идеальных отфотошопленных картинок прошло. Сегодня люди больше идут на контакт с теми брендами, которые естественны и открыты.
Какие форматы позволяют транслировать такой подход? Например, UGC-контент.
Пример UGC-контента от «Пищевой соды»: https://www.instagram.com/etosoda/
Ольга Проскурина, директор по рекламе ГК «Инград»
Один из основных SMM-трендов 2020 года — естественность, честность и открытость. Это проявляется во все большем использовании lifestyle и UGC-контента, а также всеми форматами прямых эфиров и включений. Такие форматы вызывают более сильный эмоциональный отклик аудитории, повышают доверие к бренду и делают коммуникацию с пользователями максимально прямой. Дружелюбный стиль коммуникации также проявляется в быстром реагировании на вопросы в комментариях, личных сообщениях и упоминаниях бренда в Сети.
Особенно хорошо такой подход зарекомендовал себя в период карантина. Люди были напуганы. Через все имеющиеся у нас каналы коммуникаций мы старались снять тревогу и стресс, успокоить, а где-то и развеселить. К примеру, после введения режима самоизоляции мы запустили акцию по раздаче бесплатных настольных игр от INGRAD для жителей Москвы и Подмосковья. Всего за несколько дней собрали заявки и впоследствии развезли более двух тысяч наборов совершенно бесплатно.
В 2020 году мир объединился в борьбе с общей бедой. Это, безусловно, отразилось и на социальных сетях. На сегодняшний момент любая маркетинговая коммуникация, в том числе и SMM, должна не просто воздействовать на потребности клиента, а базироваться на заботе, внимании и эмпатии.
Татьяна Матвеева, руководитель управления SMM ГК «Инград»
Если говорить о конкретных приемах, то в этом году мы сделали акцент на прямые эфиры и LIVE-прогулки по готовым жилым кварталам INGRAD. Это позволило максимально естественно транслировать УТП наших проектов и достичь высоких показателей органического охвата.
2. Интерактивным
Мы живем во время информационного бума — скорость и объемы информации постоянно увеличиваются, и завладеть вниманием клиента становится сложнее. Однако эксперты отмечают, что вовлекающие техники отлично справляются с этой задачей. Людям нравится не просто потреблять информацию, но и взаимодействовать с ее источником.
Источник: https://www.instagram.com/starbucksrussia/
Ольга Проскурина, директор по рекламе ГК «Инград»
Завоевать внимание клиента становится сложнее, поэтому мы развиваем различные интерактивные форматы в stories: опросы, голосования, конкурсы. Уделяем внимание геймификации наших постов. Конечно же, не теряет актуальности использование мемов и ситуативных постов: от юбилея московского метро до запуска нового космического корабля Илоном Маском.
3. Дифференцированным
Разные площадки требуют разного подхода. Более того, размещения у определенных блогеров также требуют дифференциации контента. Так, в TikTok зайдет смешной ролик о буднях вашей компании, в вашем Instagram-аккаунте — LIVE-эфир, а в Instagram-аккаунте инфлюенсера, который занимается фотографией, — качественный фотоконтент. Такой подход отлично демонстрирует Nike. В Instagram бренд часто затрагивает серьезные общественные темы, в то время как в Tik Tok — просто дурачится.
Ольга Проскурина, директор по рекламе ГК «Инград»
Один из важных трендов этого года — дифференциация потоков информации. Мы активно взаимодействуем с микроблогерами, имеющими аудиторию всего в пару тысяч человек. С одной стороны, охват небольшой, но благодаря адаптации контента под конкретную страницу мы получаем 100 %-ное попадание в ЦА. Это очень важно. Сейчас такой подход в SMM наиболее актуален — все больший процент клиентов охотнее доверяет другим людям, чем прямой рекламе бренда.
Нельзя не отметить взаимодействие с блогерами-миллионниками. Охватность позволяет найти своего клиента. Сарафанное радио, рекомендация были, есть и будут в топ 5 при принятии решения о покупке недвижимости.
При этом работа с блогерами также должна реализовываться в контексте вектора на естественность. В 2020 году аудитория ценит нативность упоминания бренда, яркость эмоций и искренность.
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Завтра расскажем, какими еще по мнению экспертов, должен быть SMM сегодня. Не переключайтесь! :)