Клиент:
– У нас сегодня 47 заявок с рекламы.
SMM:
– Отлично, а продаж?
Клиент:
– Одна😒
⠀
Это боль всех наших клиентов и мы как люди, всегда сочувствуем, но как SMM-щики, когда заглядываем в direct, сразу понимаем почему🤦♀️
⠀
Пример переписки менеджера магазина одежды с клиентом:
⠀
– Здравствуйте, какая цена джинсов?
– Здравствуйте, 3000 руб.
– Спасибо.
– ❤️
⠀
Результат – клиент больше не написал и, конечно же, ничего не купил.
А теперь точно сохраняйте🚩 и запоминайте:
⠀
❗️Главное правило – это не просто сказать свою цену, а отработать возражение, узнать, в чем сомнение клиента и развеять его, подкрепив пользой от продукта/услуги❗️
⠀
🔶Заканчивайте свой ответ вопросом, выводя клиента на диалог:
«Здравствуйте, эта наша самая ходовая модель, 3000 руб. Какой размер вас интересует?»
⠀
🔶После того, как диалог состоялся, вам нужно закрыть все возражения клиента:
⠀
«Подскажите ваш объем талии и бедер, а я подберу для вас размер» - здесь вы даете понять, что позаботитесь о клиенте и поможете выбрать правильный размер☝️
⠀
🔶Покажите ценность своего продукта (на этом этапе также можно упомянуть об акциях, специальных предложениях):
⠀
«Отлично, вам подойдет размер S. Кстати эти джинсы можно подворачивать снизу, поэтому подойдут под ботинки, туфли, кроссовки и даже сапоги. При заказе джинсов и свитера, ремень идет в подарок🎁»
⠀
🔶Что делать, если клиент ответил дежурное: «Хорошо» или «Я подумаю»?
⠀
Не отпускайте его сразу, не допускайте, чтобы он слился. Предложите еще альтернативный товар или попытайтесь выяснить, что не подошло или не устроило:
⠀
👉«У нас есть еще джинсы похожего фасона в сером цвете. Высылаю фото. Смотрите, как здорово смотрятся с белым свитером»
👉«Подскажите, что вас не устроило в модели?
⠀
🔶Приём «переживательный магазин»:
– Мы уже 5 лет работаем и обычно, наши джинсы клиенты выбирают себе сразу в двух цветах, потому что очень удобный фасон. А что вам не понравилось в этой модели?
Главные рекомендации:
⠀
🔴Отвечайте в direct не дольше одного часа.
⠀
🔴Пишите цены на товары в постах или хотя бы в закреплённых сторис🙏
60% пользователей принципиально не будут спрашивать цену, а купят в другом магазине🤷♀️
⠀
🔴Если все же решили скрыть цены от мира, тогда ведите правильную переписку с клиентом, учитесь «дожимать» и продавать.
⠀
💡Лайфхак: оповестите клиента о том, что ответили ему в direct через ответ на его комментарий. Так, вы увеличите шансы, что он заглянет в запросы на переписку и не пропустит ваше сообщение.
⠀
Всем взрывных продаж💣💣💣