Делюсь опасениями из-за перехода банка к Яндексу
Я клиент Тинькофф Банка практически с его основания. Поэтому новость о том, что #Яндекс покупает Тинькофф воспринял неоднозначно. В целом, конечно, сделка выглядит логичной главная российская интернет-компания приобретает самый цифровой российский банк.
Когда Яндекс развелся со Сбером и отдал тому Яндекс.Деньги, я честно говоря, удивился. Странно было, что в Яндексе решили отказаться от очень перспективного сервиса, который много лет активно развивали. Я еще подумал, что создавать и вновь раскручивать с нуля аналогичный сервис Яндексу придется очень долго и трудно. В Яндексе, видимо, рассудили также и не мелочась решили просто купить одного из главных игроков на рынке.
Олег Тиньков всегда продавал свои бизнесы, поэтому ничего удивительного в том, что он согласился на 5.5 млрд. долларов нет. Продажа Тинькофф вовсе не свидетельство того, что у банка всё плохо, это напротив показатель того, что у банка всё очень хорошо, раз его покупают за такие деньги.
Так что клиентам банка можно не переживать за его надежность. Меня вот другие сомнения терзают из-за прихода Яндекса.
Как я уже написал, я Тинькофф пользуюсь с момента его появления. Сначала открывал в нем депозиты, т.к. при выходе на рынок, банк заманивал клиентов высокими ставками. Через несколько лет он привел их к среднерыночным, но зато ввел очень привлекательные доходные карты (про преимущества доходных карт читаем здесь), я перешел на них. Сейчас ставки по ним у Тинькофф низкие и я использую банк исключительно для расчетов.
Тинькофф на мой взгляд абсолютно лучший на сегодня в России банк для перевода денег. Все межбанковские переводы у него совершенно бесплатные и нет никаких ограничений по сумме перевода. Можно перевести со своего счета на счет в другом банке за одну операцию хоть несколько миллионов рублей и с вас за это не возьмут ни одного рубля комиссии! Причем, как правило, деньги приходят в тот же день.
В плане моментальных переводов через Систему Быстрых Платежей (СБП), это когда вы деньги переводите по номеру телефона, Тинькофф тоже безоговорочно лидирует. У него можно без комиссии переводить до 1.5 млн. руб. в месяц.
Вот я и опасаюсь, что такая лафа с приходом Яндекса может закончится.
В Яндекс.Деньгах вовсю драли комиссии, вероятно Яндекс такую практику может внедрить и в Тинькофф. На покупку банка Яндекс тратит очень большое бабло и естественно, он захочет, как можно быстрее, начать отбивать эти деньги, а самый простой путь повышения маржинальности – это, конечно, повышение тарифов. Здесь, конечно, возникает риск оттока клиентов. Поэтому особо сильно менять расценки Яндекс, наверное, не решится.
Но различные комиссии, плату за обслуживание карты и денежные лимиты, возможно после прихода Яндекса изменят и не в лучшую для клиентов сторону. Боюсь, что это может коснуться не только клиентов банка, но и Тинькофф Страхования и Тинькофф Инвестиции.
Другой риск, который меня беспокоит в связи с продажей Яндексу – это клиентский сервис.
Я считаю, что Тинькофф на сегодня просто лучший в России в этом плане. В-первую очередь, конечно, из-за того, что у него просто нет офисов, где приходится сидеть в очередях и терпеть хамство или безразличие банковских менеджеров.
А дистанционное обслуживание в Тинькофф, по мне, так близко к идеалу. Приложение у них, пожалуй, лучшее среди всех банков, которыми я пользовался, а это примерно десятка два. Дозвониться в банк можно без проблем, причем без обязательно получасовой музыкальной паузы, как во многих, других банков. Менеджеры в колл-центре выдрессированы, как мало кто, из-за некомпетентности друг к другу не пинают. У меня за 11 лет обслуживания в Тинькофф при звонках в колл-центр, особых проблем никогда не возникало. Вот к менеджерам в Тинькофф #Страхование у меня есть большие претензии (читаем здесь), а к банковским вообще нет. С брокерским подразделением #Тинькофф тоже пока проблем не возникало.
А вот в Яндекс.Деньгах консультирование меня несколько раз просто выбесило, менеджеры не могли ответить на элементарные вопросы. Вот я и боюсь, что такие стандарты работы Яндекс и принесет в Тинькофф.
Впрочем, возможно все мои опасения беспочвенны и Тинькофф с приходом Яндекса станет только лучше. Кстати, интересно название банка останется или будет ребрендинг на какой-нибудь Яндекс-Банк)
P\S подпишись на канал – жми сюда)
