На фрилансе, как и в любом бизнесе, для успеха требуется сделать два действия: выяснить пожелания клиента и дать ему то, что он хочет.
Заказчик обычно хочет:
- получить услугу или продукт, который поможет привлечь покупателей, увеличить продажи, повысить лояльность к бренду и т.д.;
- получить именно тот продукт или услугу, который был заказан – хорошего качества, в оговорённый срок;
- чтоб его не обманули с деньгами.
Если ты уверен в себе, у тебя убедительное портфолио и положительные отзывы, это убедит клиента, что с тобой можно иметь дело.
Но даже если это твой первый заказ, и руки дрожат от страха, не показывай вида. Ты профи. У тебя есть опыт. По крайней мере, ты успешно сдал тестовые задания на курсах.
Определись, какого результата ждёт от тебя клиент
Хорошо, если он покажет пример готовой работы. Посчитай, сколько времени займёт у тебя проект и назови аргументированную цену.
Объясни, каков порядок действий и срок выполнения: ты согласуешь черновой вариант, получаешь аванс, делаешь половину работы (если объём большой), снова проводишь корректировку, получаешь полный расчёт и сдаёшь готовый заказ.
Клиент должен почувствовать, что у тебя всё под контролем, и есть отработанная схема действий.
Гарантии и документы
Если вы с заказчиком решили заключить договор, согласуйте, какие пункты в него включить. Внесите условие о конкретном объёме возможных исправлений, иначе ты рискуешь получить часы и дни дополнительной неоплачиваемой работы.
Чтобы заказчик не сомневался в твоей надёжности, дай как можно больше дополнительных контактов: почта, мессенджеры и т.д.
Согласуй детали работы
Постарайся сделать это кратко и за один раз. Тебя нанимают в целях экономии времени. Клиенту не понравится, если ты станешь дёргать его с уточнениями.
Заранее подготовь анкету или бриф со всеми вопросами, чтобы ничего не забыть. Затем обсуди черновик проекта.
Все согласования проводи только в письменном виде.
Бери аванс
Обычно это 50% от стоимости работы. Неудобно просить деньги? Пару-тройку раз сдашь заказ, не получив оплату, и перестанешь стесняться.
Когда работа будет сделана, вышли заказчику скрин или другое доказательство готовности к сдаче. Отправляй проект, только получив полную оплату.
Если у клиента претензии
На любое возражение должно быть письменное доказательство твоей правоты. Вот заказчик писал, что хочет именно этот шрифт (шлёшь ему скрин), здесь он сам выбрал фотографии, а тут вы с ним согласовали конкретно этот цвет баннера.
Никаких бесплатных переделок, если всё выполнено в соответствии с ТЗ. Если заказчик упрямствует, заканчивай диалог и оставляй предоплату себе. Скажи, что к дальнейшему сотрудничеству готов, но на твоих условиях.
Если ошибка допущена по твоей вине, исправляй за свой счёт в установленный договором срок.
Соблюдай безупречную вежливость даже в спорах. Раз нахамишь, второй раз наедешь – и всё, твоей репутацией в интернете только подтереться.
В блоках по трудоустройству на наших курсах мы подробно обсуждаем взаимодействие с заказчиками и говорим, как сделать так, чтобы сотрудничество приносило пользу обеим сторонам. Приходи, научим.