"Покупайте новую куртку-тогда проведем экспертизу и вернём деньги"- так ответили моим родителям когда они приобрели некачественную вещь, но к этому мы еще вернемся...
Однажды мои родители решили приобрести новую зимнюю куртку, но после первого же дождя вся куртка покрылась пятнами. Обидно осознавать то, что хотел купить красную куртку, но по итогу выглядишь как красный леопард. С такой проблемой пришлось и нам столкнуться.
Конечно, при покупке обратили внимание на фасон, состав из чего сделана вещь и как правильно её стирать. Тогда цена нашего вопроса была около 8000 рублей и хотелось за такие деньги проходить в ней хотя бы два сезона, но в итоге пришлось покупать новую не отходив даже одного сезона.
После первого же дождя, который прошёл буквально через два дня, куртка потеряла свой вид и ходить в ней было уже зазорно, появились непонятные пятна бордового цвета. Попробовали постирать согласно требованиям установленным производителем, но это никак не помогло, а пятна стали еще больше. Дело было в некачественном материале, скорее всего заводской брак. Поэтому мы решили вернуть её в в магазин с требованием вернуть уплаченные деньги. Нам же сразу отказали, ссылаясь на то, что это наша вина и мы неправильно её использовали. Конечно, какой же продавец согласиться признать свою вину в том, что продал некачественный товар и следовательно понести убытки?
Продавец попытался затянуть время, надеясь на наше бездействие и предложил купить ещё одну куртку с целью проведения экспертизы, и вот если экспертиза подтвердит факт брака, то тогда он вернёт деньги.
Обратимся к нашему любимому законодательству и посмотрим как стоит разрешить данную ситуацию
Как гласит ст. 18 закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться к продавцу, если в купленном им товаре обнаружились недостатки или товар оказался ненадлежащего качества( однако существует перечень товаров которые не подлежат возврату, благо нас это не касается) с целью обменять на аналогичный товар надлежащего качества, а если такого не имеется( или имеется схожий, но он вас не устраивает по каким либо причинам),то мы вправе потребовать вернуть деньги. Так же для проведения экспертизы продавец не в праве вас обязывать приобретать аналогичный товар. Хорошо, если продавец не идёт на встречу разрешения мирным путём, будем действовать по закону.
Написали претензию в письменном виде на имя продавца. Претензия, как и любой юридический документ состоит из 3-х блоков, а именно:
1) Описательная часть( в начале нашего обращения должна быть описана ситуация, с которой мы столкнулись)
2) Дальше необходимо привести ссылки на законы( не будем же мы просто так высказывать свои требования ни на что не опираясь). В данной ситуации, где задеты ваши права, как потребителя мы будем ссылаться на закон " о защите прав потребителей", Гражданский кодекс РФ, а так же на иные федеральные законы(если этого требует ситуация).
3) Основываясь на всём этом высказываем свои требования. А именно:
-Вернуть деньги за товар
-Моральную компенсацию(зря мы что ли тратили свои нервы, силы и время чтобы отстоять свои права)
-Неустойка? Конечно же, ведь чем дольше продавец будет решать наш вопрос, тем больше он будет обязан нам вернуть(по закону это 1% от суммы за каждый день, пока продавец решает этот вопрос)
Но если вы настроены крайне серьезно, то можно приложить копию проекта жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а так же копию искового заявления в суд, так сказать припугнём продавца, чтобы он не затягивал.
Продавец обязан дать ответ по претензии в течение 10 рабочих дней с момента подачи. Если же он игнорирует ваше обращение или отказывает в нём, то смело подаём исковое заявление в суд(не бойтесь суда, он не такой страшный как вам кажется, а еще иски до 1 000 000 рублей не требуют уплаты госпошлины), а так же ,если такие имеются, то подаём жалобы в соответствующие инстанции, пусть проведут проверку в отношение магазина. А вот чтобы вы ещё больше не боялись суда, то в исковом заявление можно затребовать штраф с продавца в пользу вас, так как он не захотел мирно всё решать. Штраф составляет 50% от стоимости приобретённого товара или услуги (так гласит закон).
БОНУС:
Если вы не захотите самостоятельно подготавливать обращения и хотите чтобы кто то другой решил вашу проблему, то обращайтесь к юристам. Ведь деньги которые вы на это потратите, так же можно будет затребовать с недобросовестного продавца. Это у нас устанавливает статья 15 Гражданского кодекса РФ, статья 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. И неважно цена вопроса 8000 рублей или 1000 рублей, закон действует одинаково.
Подводим итог моей истории.
Требования наши продавец удовлетворил, деньги за куртку нам вернули не доходя до суда, так как продавец увидел наш серьёзный настрой. Ну, а после, мы всё таки купили хорошую куртку в другом месте.
ПОМНИТЕ серьёзный настрой и уверенность в себе всегда помогут отстоять вашу позицию в любом споре.
Но надеюсь таких споров в вашей жизни будет как можно меньше. УДАЧИ =)