Эти 5 категорий клиентов являются частыми героями рассказов мастеров.
Какие клиенты мастерам нравятся – мы уже писали, а сегодня про другую сторону – прихода каких клиентов они ждут с содроганием.
- «Мастер маникюра - не профессия». В эту категорию обычно входят уже взрослые женщины, пожившие жизнь и имеющие за плечами ценный опыт. На процедуре они обязательно скажут, что мастер маникюра – это баловство, уж лучше бухгалтером бы пошла, или учителем – их сейчас не хватает. А все эти ногти – пустая трата времени. Не будете же вы до 60 лет ногти пилить;
- «Клиент всегда прав». Эта категория есть в любой сфере услуг – от шиномонтажа до булочной. Не пришла на запись, потому что проспала, устроила скандал, ведь цвет гель-лака оказался недостаточно розовым и все в таком духе. И главный аргумент в такой ситуации какой? Правильно – клиент всегда прав;
- «Маникюр до маникюра». Подобные ситуации уже давно стали анекдотами, но мастерам маникюра не до смеха. Подрезать кутикулу перед походом в салон, форму опилить, боковые валики отшлифовать пемзой для пяток – все, мастеру останется только гель-лаком покрыть. Никогда не делайте так:)
- «Хочу, не хочу». Эти девушки никак не могут определиться – розовый или желтый, стразы или блестки, мат или глянец. Причем сменить свое решение они могут уже в процессе, когда все ногти выкрашены в синий, а она зеленый хотела. И ладно, если это цвет – его поправить можно. Это дополнительное время, конечно, и затраты материалов, но можно. Бывает и такое, что несколько раз меняется предпочтение по форме свободного края. Сначала квадрат, потом миндаль, потом овал, а в итоге снова квадрат, пилить который уже не из чего;
- «В напряжении». Это люди, которые не могут расслабиться и подают руки, твердые словно статуя. Работать с ними тяжело даже физически. Но тут встану на сторону клиентов. Однажды мне довелось быть таким клиентом, но не у мастера маникюра, а у косметолога. На процедуру я пришла в первый раз в жизни и жутко боялась – аппарат для чистки издавал писк на уровне ультразвука и постоянно мелькал перед глазами. От стресса я реально окаменела и все 40 минут лежала, как статуя. На чистку я больше не ходила и скорее всего не пойду – не хочу доставлять дискомфорт мастеру. Эту историю я рассказала для того, чтобы мастера увидели – не всегда каменные руки это осознанное напряжение. Бывает, что организм непроизвольно защищается, пусть и таким странным образом.
Кого добавить к этому списку? Пишите ответ в комментариях!