"Продажное предисловие" - если Вам необходима помощь консультанта по юридическим вопросам, смело переходите по ссылке и спрашивайте https://www.verific.ru/contacts.
Первая ситуация.
Вы думаете, что покупая путевку на море вы платите за цель в виде получить 11 солнечных дней? А вот шиш Вам от Советской власти.
При заключении договора на тур. продукт, туроператор указывает общую цену, в которую входят и проживание и перелет и питание. Однако зачастую в договоре указана лишь общая цена, без выделения конкретной стоимости проживания и перелета (хотя бы).
А теперь, ситуация - самолет задержали на 2 суток. Вместо солнечной Греции, вы любовались пошарпанными стенами в отеле при аэропорте.
И тут возникает вопрос к туроператору - из 11 дней я отдыхал 9 да и то какие то обрезанные. Пойду как и выдвину ему требование о соразмерном уменьшении цены турпродукта (в случаях когда авиарейс зафрахтован туроператором (чартер), за задержку рейса отвечает сам туроператор).
В требовании просишь вернуть 20 тысяч из уплаченных 110. В первую очередь, туроператор шлет Вас лесом и предлагает компенсацию за отель в размере 1 000 рублей.
"Так вы же заселились в 09:59, а заселение у Вас с 10:00, так что весь день будет засчитан как прожитый в отеле, даже если день длился минуту" - недоумевает туроператор на нашу претензию.
Мы - ок. Подаем исковое и делам расчет исходя из общей суммы договора хотя бы просто потому что не имеем детализации затраченных средств. В суд приходит отзыв туроператора, где оказывается, что за авиабилет он заплатил 80 тыс. рублей а за проживание 30 тыс. руб.
Так как судебная практика не дает возможности взыскивать за неполученные часы проживания в отеле (можно только кратно суткам), то выясняется что отель стоил меньше 1000 рублей в сутки.....
Судья такой - " Вас самолет перевез? Перевез. Уменьшить можно только за отель".
Вот тут наступает легкое "офигивание". Нет, юрист во мне понимает, все правильно. Но человек говорит, что турист хотел 11 дней греться на солнышке а не на самолете кататься.
Не стоит ли задуматься, что если турпродукт формирует туроператор то и сумму уменьшения следует высчитывать из общей стоимости продукта. Ведь цель турпродукта не перелет, не увеселительная программа, а пребывание в месте отдыха определенное количество дней.
Вторая ситуация.
В связи с COVID, Правительство РФ "навыпускало" всякого добра, которым стремится сохранить рынок тур услуг и авиаперелетов на плаву.
ВНИМАНИЕ, далее идет название постановления правительства РФ, можете не читать его, но поймите суть, оно содержит формулировки длинной в небоскреб и в своем теле.
"Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – ПП РФ № 1073)"
Вот это самое постановление дает возможность возвращать туристам деньги за путевки только 31 декабря 2021 года. Как Вам такой расклад? Какое количество организаций обанкротится к тому времени и деньги туристов улетят в трубу? А кто будет платить туристам за пользование чужими денежными средствами, ведь по сути - мы дали беспроцентный заем туроператору. В общем, опять правительство разгребает угли руками потребителей.
Третья ситуация.
Постановления Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 года No 991 тоже выкидывает коленца.
Вот, должен был быть у Вас перелет 25 мая 2020 года. Перелет не состоялся, ибо COVID, Вы подали заявление на возврат денег за авиабилет.
Знаете когда Вам вернуть деньги? в срок до 25 мая 2023 года... Да вышеуказанное постановление дает возможность авиакомпаниям растягивать срок возврата денег на 3 года.
Я могу только гадать, какое количество исков обрушится в 2021 и 2023 году на туроператоров и авиакомпании соответственно.