Основные ошибки при управлении конфликтом в коллективе

Ошибки участников конфликта — это неправильное поведение, которое препятствует конструктивному разрешению конфликта.

К самым распространенным ошибкам относятся:

• Неправильное определение предмета конфликта и оппонентов. Зачастую настоящие оппоненты могут оставаться в тени, а те, кто активно выступает — люди, не принимающие решение самостоятельно. Диагностику конфликта необходимо проводить, отталкиваясь от вопроса “Кому это выгодно?”
• Замораживание конфликта. Это пауза в разрешении проблемной ситуации, разведение конфликтующих по углам и разграничение областей их деятельности. В первое время это может положительно сказаться на ситуации, но при любой незначительной причине конфликт может снова возобновиться. Только вспыхнет он в более острой форме.
• Попытка разрешить конфликт без выявления истинных причин. Такая ошибка возникает из-за того, что не решается ключевая проблема, которая привела к конфликту. Оппоненты каждый раз с ней сталкиваются и конфликт разгорается с новой силой.
• Никто не работает с напряженностью и эмоциями. Это составляющие любого конфликта. Крайне опасно, когда эмоции берут верх над разумом. Такое происходит, когда нет необходимого психологического сопровождения оппонентов.
• Генерализация конфликта. Каждый из оппонентов пытается укрепить свои позиции и привлечь на свою сторону сильных союзников. Если это не пресечь, вполне возможно расширение зоны конфликта, в который будет втягиваться все больше людей.

Чтобы не допускать этих и других ошибок, вступайте в наш бесплатный Клуб iTopica, где мы учим разбираться с конфликтами и развиваем навыки ведения переговоров.

А также регистрируйтесь на двухнедельный марафон по развитию коммуникативных навыков, пока действует скидка.