Существует множество инструментов контроля, управления и систематизации процессов. Все они разрабатывались и продолжают совершенствоваться с одной целью: помогать решать определённые задачи и проблемы.
Однако уже многие тысячелетия существует один уникальный инструмент, который помогает всегда решать любые проблемы. Этот инструмент - Общение. Именно с помощью него решались все глобальные конфликты. Именно общение завершало в все войны в истории.
Вы удивлены?
Хорошо, давайте вспомним историю. Была хотя бы одна война, которая закончилась просто сама по себе? Вот просто воевали, воевали, а потом раз - и все пошли по домам. Нет, не было. Любая война и любой конфликт всегда заканчивался переговорами или, как мы сейчас говорим, общением.
В тех случаях, когда стороны конфликта не хотят общаться и договариваться, проблема будет разрастаться продолжительное время, как например, ситуация с Арабо-израильским конфликтом, который длится с 1948 года. Те участники данного конфликта, которые начали общаться, уже урегулировали существовавшие проблемы, а как например, Палестина, и сегодня продолжает противостояние. Однако итог будет один - истощённые конфликтом стороны начнут общаться конструктивно и проблема будет решена.
Так что же такое ОБЩЕНИЕ?
ОБЩЕНИЕ – это обоюдный обмен информационными элементами, которыми могут являться: разговорная речь, различные звуковые элементы, жесты и визуальные элементы.
Да, это именно обмен информационными элементами. Если Вы кому-то говорите что-то, важно, чтобы Вам ответили или дали какое-либо подтверждение о том, что данная информация получена. Вот в таком случае это будет общение. Если подтверждения нет, то это просто информирование или извещение, но не более.
Теперь давайте разберём само определение Общения. Что понимается под Информационными Элементами. Самый простой элемент - это разговорная речь. Мы говорим - и это уже общение. Ещё жесты, ими мы себе помогаем, выражаем эмоции. Жестами также пользуются люди, которые плохо или совсем не слышат. Для многих из них - это основная форма общения. Идём дальше.
Современный мир и технологии дают нам массу способов общения:
· Письма, сюда можно отнести и классические написанные или напечатанные бумажные носители, и электронные письма, это сообщения в мессенджерах.
· Звуковые сообщения так же в мессенджерах, на автоответчиках.
· Видеосвязь, картинки, смайлики, их можно отнести к визуальным элементам.
Но главное весь этот обмен элементами должен быть обоюдным, только тогда, это Общение.
Чем больше Вы общаетесь с конкретным объектом, тем больше понимания у Вас с ним будет и тем легче можно решать любые задачи и проблемы.
И ещё немного теории.
Понимание – это осознание информации и присвоение ей правильного и согласованного значения в пределах единой действительности.
Вы точно с этим сталкивались в жизни. Есть люди, с которыми у Вас очень много общения, возможно, друзья или близкие, у Вас с ними полное согласие, как итог - взаимопонимание. Вы только начали говорить, а Ваш друг уже всё понял, подхватил и даже закончил фразу. Это очень приятное ощущение, когда Вас понимают, когда не нужно дополнительно что-то доказывать.
Теперь представьте, как было бы замечательно, если бы у Вас было такое понимание с Вашими сотрудниками. Далеко не всегда сотрудник понимает, что от него хотят, соответственно и не делает. И приходится прикладывать массу усилий, чтобы добиться от него того, что требуется.
Если бы у Вас с Вашим клиентом было как можно больше понимания, это бы помогало легко убирать возражения, быстро проводить сделку и даже, когда необходимо, можно легко уладить любую сложившуюся ситуацию.
На самом деле вопрос ПОНИМАНИЯ и использования этого инструмента достаточно глубокий и, к сожалению, не вмещается в одной публикации. Наш Аналитический Центр проводит обучения, в которых мы подробно разбираем все инструменты и вырабатываем устойчивые навыки их использования.
Но ПОМНИТЕ ключ ко всему - это ОБЩЕНИЕ.
Хотите знать больше?
Подписывайтесь на Наш канал и ставьте Лайки.