Хотите верьте, хотите нет, но эмоциональные продавцы продают гораздо больше и лучше тех, кто ответит: «Нет, в бизнесе нужен трезвый расчет!»
Теория о целесообразности эмоций в бизнесе появилась относительно недавно. И если для работы менеджером среднего звена нужен коэффициент интеллекта, то чем выше будет должность, тем нужнее развивать и свой эмоциональный интеллект.
Раньше считалось, что эмоции в бизнесе просто не нужны. Однако позже оказалось, что лучшие руководители выходят из тех, у кого лучше развит именно эмоциональный интеллект.
О синтезе знаний и эмоций писали ещё древнегреческие философы. Такие понятия в бизнес были введены, потому что ну невозможно было предсказать успех того или иного дела с помощью традиционных методов.
Само понятие эмоционального интеллекта предполагает умение управлять эмоциями.
Приведем простой пример. Компания L’Oreal отобрала менеджеров в команду на основе тестов эмоционального интеллекта. Продажи значительно выросли. Прибыль выросла соответственно. На 2,5 миллионов долларов в год. Крутая статистика для каких-то эмоций в бизнесе, не так ли?
Итак, без эмоциональный продавец всегда будет продавать меньше. Посудите сами, вам будет приятнее общаться с человеком, который встретил вас с улыбкой и дружелюбием? Или с тем, кто предстал перед вами с каменным лицом со скрещенными на груди руками? Ответ очевиден.
Новая бомбическая теория. Новое словосочетание в бизнесе. Эмоциональный интеллект.