Помните, авиакомпания обязана разрешить любую вашу проблему связанную с задержкой или отменной рейса, либо предложить альтернативные варианты решения этой проблемы.
Памятка: сохраняйте чеки за посадочный талон, багажную бирку, питание, воду, трансфер и гостиницу.
Когда разобрались в этих нюансах пройдёмся по нашим правам, что может случиться и о некоторых фактах:
1) Если ваш рейс задерживают не более чем на 2 часа.
Не напрягайтесь, авиакомпания вам ничем не обязана.
2) Рейс задерживают более чем на 2 часа?
Теперь официально можно поднимать «панику» и идти к информационной стойке нашей авиакомпании.
Тут вы должны подписать и получить справку с печатью об отмене или задержке рейса.
Теперь вы можете воспользоваться бесплатными напитками, 2 бесплатными телефонными звонками, а также вам должны предложить комнату матери и ребенка(если вы летите с ребёнком)
3)И вот вы находитесь в аэропорту уже больше 4-х часов.
Вы попили, предупредили близких о задержке рейса. Теперь можете бесплатно покушать горячее, но не торопитесь набирать еды, некоторые авиакомпании возмещают деньги за обед, только по чеку(уточните у вашей авиакомпании). То есть: покупаем еду — сохраняем чек — предоставляем нашему авиаперевозчику.
4)Провели 6 часов в аэропорту ночью или более 8-и часов днём.
По закону авиакомпания обязана разместить вас в гостинице и обеспечить трансфер до туда и обратно или компенсировать затраты на гостиницу и трансфер до неё и обратно. По-прежнему сохраняем чеки.
5)Отдохнули, у вас скопились чеки и вам нужно вернуть деньги?
Идём и собираем все необходимые документы, делаем ксерокопии и обращаемся в авиакомпанию.
6)Получаем ответ от нашего авиаперевозчика.
Ваш авиаперевозчик обязан дать письменный ответ в течение 2-х недель и возместить все убытки понесённые за время прибывания в аэропорту.
7)Что нужно сделать перед выездом из дома?
Не поленитесь и перед тем, как вы будете выезжать из дома в аэропорт, пройдите онлайн регистрацию, так вы будете точно уверены, что вам достанется место на рейсе.
8)Авиаперевозчик всё напутал и вам не досталось место в самолете?
Это называется овербукинг — перевозчик продал билетов больше, чем есть в самолете. Авиакомпания рассчитывала, что кто-то не заявится на рейс. Не фортануло.
9)Что делать если вам не досталось место?
Если вдруг вы приехали и вам сказали, что на вас нет места, то не паникуйте. Авиаперевозчик обязан предоставить билет классом выше или предложить альтернативный рейс(если ваш самолёт уже укомплектован)
10)Если ваш рейс отменили.
Если ваш рейс отменили, то вас должны уведомить об этом в течение двух недель и предложить альтернативные варианты(другой рейс, вернуть деньги.)
Если вы дошли до сюда, хочу вас поблагодарить за прочитанную статью, надеюсь она вам поможет в такой сложившейся ситуации.