Один клиент, назовём его Игорь, во время карантина написал гневное письмо по поводу того, что телефон колл-центра неактивен. На сайте у нас стоял временный телефон для связи на период самоизоляции, а изменить телефон на всех гарантийных талонах, находящихся на руках у клиентов, не представлялось возможным.
Игорь был расстроен неисправностью аппарата, на экране появилось чёрное пятно. Вёл себя крайне агрессивно, грозил судами, небесными карами и отрицательными отзывами на всех ресурсах интернета, даже не сдав ещё телефон на диагностику.
Описанный вид неисправности с вероятностью в 90% говорил о трещине на дисплее.
Пятно вот такого типа:
Во время диагностики при таких неисправностях, мы снимаем район пятна под микроскопом, направляя на дисплей свет под разными углами. За очень редкими исключениями в районе этого пятна будет трещина. Если она обнаруживается, повреждение фиксируется на камеру.
Вы же помните, что гарантия защищает вас от заводского брака, а не от повреждений, которые вы сами наносите своим устройствам?
Если не обнаруживается, мы подтверждаем гарантийный статус и меняем дисплейный модуль по гарантии.
Чрезмерная агрессия и угрозы, прозвучавшие в наш адрес ещё до того как устройство было сдано в ремонт просто кричали о том, что человек выбрал тактику «лучшая защита это нападение». Это не первый случай в нашей практике. Обычно такую тактику выбирают люди, знающие, что будет аргументированный отказ по причине нарушения правил гарантийного обслуживания. Надеются на то, что сервисный центр решит не связываться с конфликтным клиентом и закроет глаза на повреждения.
Мы отсняли дисплей, обнаружили трещину и отказали в гарантийном обслуживании.
Бывает, мы закрываем глаза на признаки нарушения гарантийных условий, но никогда не делаем этого для шантажистов.
Банально, но честность - лучшая политика. Мы, со своей стороны, сделаем все возможное для решения вашей проблемы
Берегите себя и свои устройства.
Если было интересно, 🔔👍😉
