Кейсы – Читать 7 минут – 21 сентября 2020
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.
Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.
Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!
- 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
- 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
- 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.
Как удалить отзыв в 2 гис?
Первым делом необходимо получить доступ к организации в 2ГИС
Для этого находим отметку по названию бренда или по адресу. Листаем до вкладки "Это моя компания":
Вас перекинет в личный кабинет, где вам необходимо подтвердить права (по номеру телефона или почте)
После получения прав, вы сможете зайти в редактор отметки (Личный кабинет) и ответить на все отзывы: вкладка отзывы
Обязательно пишем ответ на отзыв, в котором просим уточнить информацию для идентификации автора как клиента. Это даст возможность для удаления отзыва. Пример ответа можно посмотреть тут: 21 наглядный пример ответов на негативный отзыв клиента
Добрый день! От лица все компании приносим извинения за причиненные неудобства. Так быть, конечно, не должно. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение.
Уточните номер заказа для связи с Вами .
С уважением,
Отдел по работе с обращениями.
После того, как вы ответите на отзыв необходимо нажать на кнопку "Пожаловаться". Важно подождать пару дней на ответ, автор может быть вашим настоящим клиентом.
Описываем суть жалобы, пишем что автор отзыва не вышел на связь и не предоставил данные для идентификации его, как вашего клиента. В конце добавляем, что вы просите удалить отзыв, т.к. он может быть заказным от конкурентов. Нажимаем отправить.
Ответ придет к вам на почту, обычно не позднее 2-3 дней после отправки заявки. После проверки специалистами 2Гис, отзыв может быть удален. Если отзыв не удалили, вы можете написать в поддержку справочника и описать ситуацию.
Выводы
- Мы рассмотрели способ получения доступа к отметке в 2Gis
- Рассмотрели белый способ удаления отзыва в 2Gis
Если возникнут вопросы или трудности по реализации, вы можете обратиться к нам за помощью и консультацией. Также вы можете заказать у нас выполнение данной задачи.
(Пункт управления репутацией SERM)
За более детальными рекомендациями, обращаться сюда или сюда. Тут можно ознакомиться с нашими тарифами и выбрать подходящий.
