Надоело постоянно сталкиваться с хамством, халатностью, бездействием в финансовых организациях? Мы знаем, как изменить ситуацию к лучшему. Не нужно терпеть непрофессиональное отношение к себе. Мы расскажем о законных рычагах воздействия, воспользовавшись которыми, вы сможете защитить свои права.
Почему жалуются клиенты?
Кажется, что все банки работают безупречно. Специалисты уверенно навязывают кредитные продукты и могут найти ответ на самый каверзный вопрос. Не все так гладко, как кажется на первый взгляд. Нередко возникают проблемы, решать которые кредитные организации не всегда спешат. Именно поэтому причин жалоб огромное количество.
А именно:
· Технические нарушения
Неработающие терминалы, неисправные банкоматы, технические проблемы с кредитными карточками прибавляют проблем клиентам банков. В интернете можно найти множество историй о том, как банкомат не выдал деньги, но списал со счета. Нередко происходит обратная ситуация, когда человек внес средства на карту, но они не зачислились, несмотря на то, что терминал «съел» внесенную сумму.
· Финансово-документальные нарушения
Крайне неприятные, но достаточно часто встречающиеся нарушения, связанные с незаконными списаниями, штрафами, некорректным документированием. В большинстве случаев вопросы не решаются за одну поездку в филиал.
· Дисциплинарно-этические нарушения
Нарушения со стороны сотрудников банка по отношению к клиенту, неуважительное отношение, игнорирование потребностей клиента, незаинтересованность в решении спорных вопросов многие клиенты финансовых организаций прощают, вновь и вновь обращаясь за услугами в недобросовестную организацию.
Что делать?
Каковы бы ни были причины, побудившие вас к обращению с жалобой, начать стоит с «низа». Почему? Возможно, спорную ситуацию удастся решить, не доводя до обращения к регулятору или в суд.
Сначала следует обратиться к личному младшему специалисту, ведущему ваше дело. Оцените степень его заинтересованности в решении спорного вопроса. Если он в силах самостоятельно решить проблему, то предложит варианты решения. Но! Если вас принятое решение не устраивает, обращайтесь к начальству отделения. К сожалению, руководство не всегда готово помогать клиенту. В таких случаях не стоить тратить время на бесконечное выяснение отношений.
Обратитесь в банк с письменной жалобой. Эксперты рекомендуют максимально подробно описывать ситуацию и отправлять письмо с претензией по адресу главного офиса банка. Ответ на обращение поступает в течение месяца. При игнорировании жалобы или отрицательном решении банка ни в коем случае не стоит сдаваться.
Обращайтесь в Центробанк! Центральному Банку РФ подчиняются все финансовые организации, что позволяет ему оказывать максимальное влияние на банки. Обращение с жалобой можно подать на сайте ЦБ. Многие предпочитают отправлять письмо с уведомлением. Проблема должна решиться в кратчайшие сроки. Нет? Действуем дальше!
Теперь можно смело подавать иск в Суд. Профессиональный юрист поможет составить необходимые бумаги и сопровождать вас на судебных разбирательствах. Важно понимать, что не всегда клиенты выигрывают дела. Нередко представители финансовых организаций находят лазейки, позволяющие вывести исход дела в пользу банка. Не хотите проиграть? Собирайте все возможные доказательства. Например, если сотрудник нагрубил, запись разговора поможет вывести виновника на «чистую воду».
Истории из жизни
Списанные деньги
Наталья из Нижнего Новгорода не любила хранить деньги на карте. После поступления средств на пластик, она сразу же снимала зарплату в ближайшем банкомате. В результате технического сбоя банкомат Сбербанка не выдал запрашиваемую сумму в 20 тысяч рублей, но списал деньги со счета. Ввиду неопытности Наталья не обратила внимание на факт списания и отошла от банкомата, посчитав, что в устройстве не осталось денег. На следующий день женщина попробовала вновь снять деньги, но на счету оказалось недостаточно средств. Только тогда она увидела, что система списала 20 тысяч рублей со счета.
Наталья обратилась в банк с заявлением. У нее не было чека, выданного из банкомата, что значительно усложнило ситуацию. Сотрудник пообещал, что в течение установленного срока вопрос разрешится и деньги поступят на счет. Ситуация не менялась в течение 3х месяцев. Пострадавшая звонила в банк, где ее уверяли, что в проблеме разбираются. Что она сделала? После нескончаемых звонков руководству финансовой организации она написала заявление с жалобой в Центральный Банк РФ. Уже через неделю списанные по ошибке 20 тысяч рублей были возвращены на счет. Сколько бы еще пришлось ждать Наталье, если бы она не обратилась в ЦБ РФ, неизвестно.
Хамство
Сергей – успешный мужчина, не всегда владеющий своими эмоциями. Именно они и стали причиной конфликта. Сотрудник банка позвонил Сергею, желая предложить новый банковский продукт. Молодой человек объяснил, что кредитная карта ему не нужна, так как в деньгах он не нуждается. Специалист финансовой организации продолжить навязывать услугу, на что услышал не лицеприятные слова от возмущенного Сергея. Да, не всем нравится, когда отнимают их время, навязывая услуги. Сотрудник кредитной организации не стал молчать и хамски ответил разъяренному Сергею. Несмотря на то, что телефонная перепалка началась по вине клиента банка, отвечать за конфликт пришлось сотруднику.
Сергей не стал обращаться к начальству. Он сразу написал письмо Центральному Банку РФ и обратился в Суд. Регулятор мгновенно отреагировал на ситуацию, после чего сотрудник был уволен. А в ходе судебных разбирательств Сергей смог получить материальное возмещение морального ущерба. Он считает себя правым. И в соответствии с банковской этикой это действительно так.
«Клиент всегда прав» - именно поэтому вы имеете полное право отстаивать свою правоту!