В настоящее время отношения Банк онлайн - Клиент построены на презумпции виновности Клиента.
В случае утраты денежных средств Клиент в большинстве случаев остается крайним…
Особенно, если следует рекомендациям Банка, и направляет заявление в правоохранительные органы.
По сути, такие действия означают, что Клиент принимает на себя ответственность за судьбу утраченных средств со всеми вытекающими последствиями, как правило, негативными.
В этом случае у Банка появляется формальная причина уклоняться от претензий Клиента под предлогом ожидания результатов расследования.
Хотя наблюдаются и отдельные исключения, которые только подтверждают общее правило - «виновности Клиента»…
Так, Сбербанк в течение одного (!) дня вернул деньги Клиенту... после вмешательства руководителей Республики.
По словам Клиента, денежные средства были списаны со счета без его волеизъявления.
Из публикаций в местных СМИ следует, что, скорее всего, в данном случае имел место один из многочисленных случаев кибер мошенничества через Сбербанк Онлайн... Не исключается соучастие недобросовестных сотрудников Банка.
При первичном обращения к сотрудникам Банка в Казани было рекомендовано обратиться в правоохранительные органы.
В данном случае сработало "телефонное право", что означает:
во первых, отсутствие в Банке надлежащих процедур расследования таких ЧП;
во вторых, появление у многих "рядовых" Клиентов закономерного вопроса: "А кто заступится за меня в подобной ситуации? Губернатор? Члены Правительства? Руководители Банка?».
Банк является юридическим лицом, которое действует под покровом банковской тайны.
Клиент - физическое лицо, возможности которого по расследованию фактов утраты денежных средств априори ограничены и не могут конкурировать с потенциалом кредитной организации.
Учитывая изложенное, Банкам следовало бы НЕ пытаться перекладывать вину на Клиентов, а озаботиться надежностью всех участников транзакций - персонала и алгоритмов деятельности кредитных организаций, операторов связи и конкретных технических средств Клиентов.
Клиентам остается надеяться на разумные изменения судебной практики и обусловленные конкуренцией изменения в политике продвинутых кредитных организаций, которые будут вынуждены руководствоваться
Формулой отношений Клиента с Банком -
Клиент всегда прав,
если Клиент не прав,
бремя доказывания ложится на Банк.