Возврат денежных средств за отмененный из-за коронавируса тур – тот еще квест и стресс. Несмотря на то, что 24 июля 2020 года было подписано соответствующее Постановление о правилах и сроках возмещения отмененных из-за пандемии путевок, многие несостоявшиеся туристы до сих пор находятся в подвешенном состоянии и не знают, вернутся ли им деньги.
Напомним, что сейчас у туристов, заключивших договора до 31 марта 2020 года включительно, есть два варианта разрешения этой непростой ситуации: получить равнозначный тур или дождаться денежных средств. (О том, что такое "равнозначный тур" и об условиях возврата денег мы рассказывали ранее) Но что делать, если приобрели путевку у турагентства, а оно "не пережило" кризис и прекратило работу? Ответ на этот вопрос постарались найти TourDom.ru.
Сколько турагентств закрылись во время пандемии?
Представители туроператоров заявили, что свою работу прекратили до 20% существующих на рынке розничных фирм. Этот вывод был сделан на основе того, что туроператоры не смогли установить контакт со многими бывшими партнерами. То есть 20% турагентств не отреагировали на рассылку уведомлений об "обязательстве" о предоставлении равнозначных туров для клиентов, чьи поездки не состоялись из-за коронавируса.
ANEX Tour: туроператор сообщил TourDom.ru, что производили рассылку по турагентствам дважды. В первый раз письма прочли 65% адресатов, во второй – 50%. Однако туроператор предполагает, что уведомления получили 80% турагентств, так как многие из них имеют два и более адреса. Оставшиеся 20% – это и есть те, кто не пережил кризис.
Библио-Глобус тоже сообщил, что на их письма не отреагировали 20% турагентств.
- Краткая справка: Туроператоры и турагентства должны направить уведомление туристу, чей тур по договору не состоялся, не позднее 22 сентября 2020 года (т.е. спустя 60 дней с момента подписания Постановления). В этом уведомлении должно содержаться обязательство о предоставлении в срок равнозначного туристского продукта. В случае согласия туриста заключается дополнительное соглашение к уже существующему договору (сроки исполнения должны быть согласованы совместно с туристом но не позднее 31 декабря 2021 года). Если турист хочет вернуть деньги – договор расторгается.
Почему туроператоры производят рассылку по турагентствам? Так как в большинстве случаев покупка туров совершалась через розничные фирмы. Поэтому туроператоры рассылают письма именно розничным фирмам, чтобы те передали информацию своим несостоявшимся туристам.
Как вернуть деньги за тур, если турагентство закрылось?
В случае, если уведомление вами не будет получено до указанного срока (до 22 сентября), вы имеете право требовать возврата полной стоимости несостоявшегося тура до конца этого года, то есть раньше установленного Постановлением срока – 31 декабря 2021 года.
ANEX Tour:
«Для туристов, чьи агентства ликвидировались или перестали функционировать и взаимодействовать с клиентами, опубликована информация на сайте и будет сделана смс-рассылка по контактам туристов, указанных в заявках»
Библио-Глобус:
«Если туристы, которые приобретали тур в таких агентствах, обращаются к нам напрямую, они получают обратную связь в виде уведомления»
Туроператоры заинтересованы в том, чтобы уведомления туристами были получены в срок и как можно больше клиентов согласились на равнозначный тур. Поэтому, даже если не планируете соглашаться на альтернативный равнозначный тур, советуем вам связаться с туроператором напрямую, если ваше турагентство молчит.
Надеемся, в следующем году путешествий станет больше
Ваш Skyroam