Зачем нам все цифровые платформы, порталы госуслуг и личные кабинеты, задам я риторический вопрос уважаемым читателям... На что с большой долей вероятности получу очевидный ответ, что эти все штуки здорово облегчают жизнь каждому человеку. И я согласен с этим. Но как выясняется, есть и другая точка зрения...
Хотите пример? Пожалуйста!
Знакомый пенсионер, условно назовем его Иваном Петровичем, решил взять потребительский кредит в Газпромбанке. В числе прочих документов его попросили предоставить справку о состоянии индивидуального лицевого счета. То есть банк хочет понимать какой размер пенсии у потенциального заемщика, что понятно и вполне обоснованно. Иван Петрович, насмотревшись по телевидению передач о переходе экономики на цифровые рельсы, технический прогресс и инновации, заказал эту справку через личный кабинет на портале "Госуслуги", получил ее, распечатал и счастливый направился в отделение банка, тем более, что банк ему предварительно одобрил желаемую сумму кредита.
Однако, как оказалось, не все так просто. Предъявив справку, удостоверенную усиленной квалифицированной цифровой подписью сотрудника Пенсионного фонда РФ, сотруднице отделения банка, оформлявшей кредит, Иван Петрович поймал на себе укоризненный взгляд банковской служащей.
- Такая справка не подойдет, - важно сказала эта молодая особа. Нам нужна справка с "живой" подписью и синей печатью.
На робкие возражения Ивана Петровича о том, что согласно статье 6 Федерального закона "Об электронной подписи" информация в электронной форме подписанная квалифицированной цифровой подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, никакого эффекта не возымели.
Казалось бы крупный банк, часть национального достояния России, как нам рассказывают в рекламных роликах из, как говорит А.Г.Лукашенко, каждого утюга, до сих пор использует в своей работе "дедовские" формы документов.
Расстроенный Иван Петрович, выйдя из банка, твердо решил разобраться в этом вопросе. Позвонил в Пенсионный фонд, где сотрудники с трудом скрывая удивление подтвердили, что справки, полученные через "Госуслуги" должны приниматься без ограничений. Также Ивану Петровичу пояснили, что в связи с пандемией коронавируса прием граждан ограничен, и посоветовали обратиться за справкой в МФЦ.
В МФЦ ближайшая запись на прием была через 3 недели.
Настойчивый пенсионер позвонил на "горячую" линию Газпромбанка, где ему пояснили, что порядок предоставления документов для оформления кредитов установлен внутренними документами банка. На уточняющий вопрос неугомонного Ивана Петровича почему внутренние документы банка противоречат законодательству РФ, был получен ответ, что контактный центр банка не имеет компетенции разъяснять этот вопрос, и Иван Петрович волен обратиться к руководству банка, телефонами которого контактный центр не располагает.
Разозлившись, Иван Петрович решил позвонить в службу финансового омбудсмена по телефону "горячей" линии 88002000010. Дозвонившись, он узнал что данная служба не имеет полномочий по работе с банками, и появятся они только с 1 января 2021 года.
Иван Петрович позвонил на "горячую" линию Банка России по телефону 88001001111, где после серии переключений от специалиста к специалисту ему пояснили, что Банк России не вправе вмешиваться в деятельность подконтрольных ему коммерческих банков, особенно касательно внутренних документов.
В итоге в отделении Пенсионного фонда сжалились над стариком, и назначили ему время посещения с тем, чтобы выдать ему злополучную справку с собственноручной подписью ответственного сотрудника фонда и синей печатью.
В связи с вышенаписанным - риторические вопросы: для чего внедрять цифровые технологии, если документы, полученные посредством их использования не принимаются крупными банками, в частности, Газпромбанком? И кто может внятно разъяснить, почему внутренние документы банка противоречат российскому законодательству и никому из числа надзорных органов нет до этого никакого дела? До каких пор будет в ходу старая бюрократическая традиция "футболить" людей по надуманным предлогам?
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал. Будем и дальше наблюдать за нашей интереснейшей жизнью.