Вы знаете, что я предпочитаю онлайн шопинг магазинному. И вижу в себе некоторое предназначение – развеять страхи и опасения по его поводу. Конечно, ходить в торговые центры, перебирать вешалки, проникаться атмосферой живых магазинов мне тоже нравится.
Это как театр – помните, ему предрекали скорую гибель? Мол, телевидение уничтожит сцену. Или газеты на бумаге – видала я в журналах «Пионер» и «Костёр» в своё время фантастические зарисовки, что люди будут читать новости исключительно в электронном формате. Ну и что, ну и читаем! Но бумажные носители по-прежнему с нами. И мирно сосуществуют с прогрессивными.
В общем, за онлайном будущее. Рыночки и отделы в мега-моллах никуда не денутся, но объём интернет-покупок будет лишь нарастать.
У меня в H&M, так уж сложилось, больше всего возвратов. Больше даже, чем в Wildberries. Причину вижу в не самой продуманной развёртке магазина: нет возможности оставить отзывы с фотографиями. Да, можно запостить фото по хэштегу в Инстаграм, но этим редко, кто заморачивается.
Тем более в Инсту все хотят попасть красивыми, гламурными. Никто не станет выкладывать под хэштег неудачный снимок или оповещать всех о том, что купил себе брак и фуфуфу. Словесные отзывы показываются не к любому объекту, иногда это всего лишь звёздочки – что в онлайн-формате воспринимается, конечно, как «ни о чём».
Когда жила в небольшом райцентре, приходилось прибегать к услугам Почты России. Либо предлагать вещь на продажу коллегам, их знакомым и родственникам. Чаще всего одежду у меня забирали в тот же день – по сравнению с ассортиментом в местных магазинчиках она была настоящим прорывом. Но порой приходилось отправлять посылочку в Ярославль – и это обходилось примерно в 200 руб. Как считаете, космическая сумма?
С переездом в областной центр стало намного проще. H&M здесь офлайн нигде не представлен, но покупки я всё равно делаю. Просто отправляю неподошедшее теперь совершенно бесплатно. Хотите так же? Следуйте простому алгоритму.
1. Поинтересуйтесь, есть ли в вашем городе курьерская служба CDEK. Если есть – отлично! Потому что именно с ней у H&M заключен контракт на осуществление возвратов. Если таковой службы нет – остаётся лишь Почта России.
2. Проверьте, состоите ли вы в программе лояльности бренда. Это сделать легко – вспомните, приходит ли вам рассылка магазина. Если не помните или не состоите в этом привилегированном клубе, просто вступите в него.
3. На самом сайте в личном кабинете укажите реквизиты карты для прихода денежных средств.
4. Посылка пришла, в ней лежит товарная накладная. Не выбрасывайте эту «бумажку»! В нижней части накладной содержится стандартное заявление на возврат. Его потребуется заполнить, если решите вернуть часть посылки или всё целиком. Имейте в виду, нужно будет приложить оригинал чека о почтовом переводе денег. Так что оставляйте себе копию на всякий случай или просто сделайте фото в телефон.
5. Вот вы всё примерили, но что-то не устраивает. И тогда – внимание! – идёте тем путём, что уже проделала я. Не нужно звонить на горячую линию бренда (дозвониться часто нереально), не надо вступать в переписку. Вот вам готовый рецепт:
6. Оператор по вашей просьбе оформит накладную и продиктует её номер.
7. Дальше – по желанию: либо вызываете курьера и передаёте посылку ему, сообщив номер накладной, либо идёте в ближайший офис CDEK ножками и всё оформляете там. В обоих случаях не забудьте паспорт!
Всё!
Вы где-нибудь видели пункт о дополнительной оплате? И правильно – потому что платить не нужно.
PS. Кстати, для самых внимательных, которые вычитают на накладной, что «фиксированная плата в размере 199 рублей за отправку товаров назад будет вычтена из общей стоимости возвращаемых товаров бла-бла-бла». Если вы отправляете товар курьером, ничего не вычитается. По крайней мере, мне возвращались все потраченные средства.
Огромное спасибо всем, кто поставит палец вверх и поделится статьёй в соцсетях! Подписывайтесь по ссылке: Блог стилистки!
Стилист Ирина, список моих услуг тут: услуги стилистки.