«Окраина» - один из самых крупных производителей колбасы и мясных деликатесов, осуществляющих доставку своей продукции. На сайте компании можно купить стейки, шашлык, паштеты, различные сорта колбасы и многое другое. Михаил, логист «Окраины» рассказал о планах компании на будущее и о том, как изменилась работа доставки во время пандемии.
- Какие товары самые популярные в онлайн-заказах?
- Мы работаем в основном с колбасными изделиями, которые сами производим. Сейчас ещё расширяемся, на сайте появилась продукция сторонних производителей, например, молоко, сыры, мороженое. Но чаще всего всё равно заказывают, конечно, колбасу.
- Из каких городов чаще всего приходят заказы?
- Мы доставляем заказы по Москве и московской области. В основном заказы поступают из Москвы.
- Чаще заказы делают частные лица или компании?
- У нас работает два направления: доставка из интернет-магазина частным лицам и транспортный отдел, который работает с магазинами, рынками и развозит туда нашу продукцию. Но больше заказов поступает напрямую к потребителям, то есть в квартиры.
- На сайте для доставки есть ограничения по времени и дням недели, с чем они связаны?
- Пока у нас не такой большой штат, сейчас работает 30 курьеров, поэтому для некоторых городов мы ввели эти ограничения. Но есть зона, в которой мы осуществляем экспресс-доставку, благодаря которой покупатели могут получить продукцию в день заказа. Сейчас мы ещё расширяемся, скоро дорастём до того, что больше не будет этих ограничений, чтобы покупателям было удобнее.
- Были ли какие-то трудности во время пандемии?
- В период пандемии у нас был прирост заказов, за месяц к нам пришли примерно 1000 новых покупателей, и они все остались с нами. Если говорить о доставке, то трудностей не возникло: Москва была пустая, все сидели дома, доставка проходила спокойно. Иногда было сложно с покупателями, люди переживали, просили не приходить к ним, поэтому возросла бесконтактная доставка. Клиент оплачивает заказ на сайте, курьер приезжает, вешает заказ на ручку двери и на дистанции смотрит, что покупатель его забрал. Сейчас паника прошла, поэтому бесконтактная доставка становится менее актуальна. Но мы готовы в случае второй волны возобновить данную практику. Доставляли, доставляем и будем доставлять.
- Произошли ли в компании какие-то изменения за последнее время?
- Только в лучшую сторону. Когда я сам работал курьером, у меня была зона доставки намного меньше. Мой маршрут начинался со Щёлковского шоссе и заканчивался на Кутузовском проспекте. У меня было примерно 12 доставок в день. Сейчас виден большой прирос заказов. Если когда-то интервал от одного покупателя до другого был час, то теперь 15-20 минут. Ещё у нас появилось онлайн-отслеживание заказа, покупатель может посмотреть на карте, где находится курьер. Не многие могут этим похвастаться.
- Кто работает с кассой aQsi?
- Курьеры.
- А каким функционалом они пользуются?
- Задача курьера открыть смену, оформить продажу, выбрать способ оплаты. Поэтому, конечно, не весь функционал используем. Иногда бывают возвраты, курьер тоже может сделать их через онлайн-кассу. Закрывают смены тоже курьеры. Покупателям нужно только ввести пинкод, если он оплачивает картой заказ на сумму больше тысячи рублей.
- Сложно ли было привыкнуть к работе с кассой?
- За счёт того, что она на платформе Android, привыкнуть было довольно легко. Курьеры, которые только начинают у нас работать, стажируются всего два дня. Ездят с наставником, и двух дней им достаточно, чтобы полностью понять, как работать с кассой.
- Что нравится при работе с кассой?
- Если где-то плохое подключение к интернету, не ловит связь, а нужно провести безналичную оплату, покупатель может просто раздать свой домашний Wi-Fi. Курьеров это не раз выручало. Ещё нам нравится компактность aQsi, у кассы, которую мы использовали раньше, было много проводов, приходилось носить с собой большие сумки для них, теперь курьерам намного удобнее. На самом деле отличный девайс.
- Есть ли какие-то замечания?
- При использовании кассы если и были какие-то проблемы, то с интернетом. А так никаких нареканий не было. Единственно, пришли новые чехлы на кассу, у них слишком плотный полиэтилен, поэтому экран не всегда реагирует на нажатие, но это всё равно претензия не к кассе.
- Есть ли какие-то предложения по улучшению, добавлению каких-то функций?
- Хотелось бы в будущем иметь возможность отказаться от использования лишних бумаг, чтобы всё было в чеке, и курьеру не приходилось брать с собой отдельную накладную с перечнем покупок.
Интернет-магазин «Окраина» — https://shop.okraina.ru