Можно выделить несколько типов людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции и порождать проблемы. Среди них присутствуют две большие категории:
1) Активные конфликтанты.
Грубые, бесцеремонные, любящие говорить колкости, иронизировать, издеваться. Всезнайки. Настаивают на своем до конца. При общении с ними нужно быть сильным, спокойным и уверенным человеком, проявлять на начальном этапе разумную сдержанность и в дальнейшем, в случае необходимости, дать бой.
2) Пассивные конфликтанты.
Предпочитают обвинять судьбу и сетовать на обстоятельства. Молчуны, из которых не выжмешь слова. Вечные пессимисты. Нерешительные. Ненадежные. С ними ключевыми будут терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы конфликта.
Попытайтесь зарядить его более «легкой» энергией, прямо противоположной основному качеству трудного человека.
Если есть возможность отказаться от таких контактов, то лучше сделать это. Если никак – то стоит взять свои эмоции под контроль и внутренне собраться, мобилизоваться и поставить рамки.