В общении выделяют вербальные и невербальные стороны. Если вербалика связана с речью, то невербальная сторона общения – это особый язык – язык нашего тела.
Подписывайтесь на наш Telegram канал
Психологи считают, что невербальная сторона имеет огромное значение для общения. Есть предположение, что эта сторона составляет от 60 до 65% процесса общения. При общении нам очень важно не только слушать слова, но и уметь обращать внимание на невербальную сторону общения.
Итак, на что необходимо обращать внимание?
Большое значение при общении имеет выражение лица и мимика. При помощи лица человек может передать целую гамму чувств от презрения и негодования до любви и счастья. Выражение лица при общении, порой, может дать нам гораздо больше информации, чем слова.
Например, человек говорит, что чувствует себя хорошо, но его лицо может выражать обратное. По выражению лица мы можем определить, говорит ли человек правду или обманывает нас; волнуется или спокоен; радостен или печален. Следя за своим выражением лица при общении, мы можем настроить нашего собеседника к доверительному общению. Например, по мнению исследователей, приподнимание бровей и легкая улыбка выражает дружелюбие и уверенность.
Еще одним важным языком тела являются глаза. Есть выражение, что «глаза – это зеркало души». Действительно, глаза могут рассказать нам о многом. При общении с другим человеком одни из нас смотрят прямо в глаза собеседнику, а другие пытаются избегать взгляда «глаза в глаза».
Если во время разговора человек смотрит вам прямо в глаза, то это говорит о его заинтересованности в вас и в предмете разговора. Расширенные зрачки могут свидетельствовать о возбуждении человека и его волнении.
Если же человек отводит взгляд, то это может говорить о том, что человеку неудобно говорить с вами, что он отвлекается или пытается скрыть свои настоящие чувства.
Если человек очень часто моргает, то это может быть признаком беспокойства или дискомфорта. Если же человек редко моргает, то это может означать, что он намеренно контролирует движения своих глаз.
При общении стоит обращать внимание на рот вашего собеседника. Например, покусывание нижней губы может говорить о беспокойстве, неуверенности и даже страхе человека, а поджатые губы могу говорить о пренебрежении, недоверии или неодобрении.
Больше значение для общения имеют жесты, которые являются одними из самых прямых и очевидных сигналов языка тела. Однако имейте в виду, что один и тот же жест в разных культурах может иметь разное значение. Но есть общепринятые жесты, которые воспринимаются одинаково в разных культурах. Например, сжатый кулак, может указывать на гнев или солидарность, а большой палец, поднятый вверх или вниз объясняется как жест одобрения или неодобрения.
Позы тела, принимаемые при общении тоже могут рассказать о многом. Так, скрещенные на груди руки могут указывать на защиту, а скрещенные ноги – на неприязнь или дискомфорт по отношению к вам, как к собеседнику. Сложенные руки за спиной можно интерпретировать как скуку или тревогу. Постукивание пальцами по поверхности стола при беседе также может говорить о беспокойстве, нетерпении и скуке.
В целом, открытая поза (когда туловище и голова открыты) свидетельствуют о дружелюбии и открытости. Закрытая поза (скрытое и сгорбленное вперед туловище и скрещенные ноги и руки) может указывать на враждебность, недружелюбие и беспокойство.
Большое значение при общении имеет и социальная дистанция, на которой общаются собеседники. Антрополог Эдвард Т. Холл описал четыре уровня социальной дистанции, которые возникают в разных ситуациях.
Интимное расстояние: от 6 до 18 дюймов (1 дюйм равен 2,54 см) указывает на очень тесные отношения между людьми, которые проявляются в виде объятий, шепота или прикосновения.
Личное расстояние: от 1,5 до 4 футов обычно возникает между членами семьи или близкими друзьями. Чем ближе люди стоят во время общения, тем ближе их отношения.
Социальное расстояние: от 4 до 12 футов – это расстояние между знакомыми людьми (например, коллеги по работе).
Общественное расстояние: от 12 до 25 футов. Это расстояние, которое используется во время публичных выступлений (в аудитории, во время презентации).
Здесь приведены лишь некоторые примеры языка тела. С целью самообразования в этом вопросе, вы можете найти и другую информацию. В целом же, понимание языка тела может помочь вам лучше общаться с другими людьми и лучше понимать друг друга.