Вы наверняка задавались этим вопросом, когда не могли попасть к какому-то врачу, а я знаю ответ, точнее причины отсутствия записи, ведь сам работал в больнице администратором 1,5 года и записывал людей на прием. Инсайд из первых уст, так сказать.
Причины бывают разные, и некоторые наверняка вам знакомы, однако стоит учесть и их объяснение, почему так происходит, а также предложу решение проблемы, если оно имеется.
Ограничения по записи.
Во многих больницах запись дают только на 2 недели вперед, то есть например с 1 по 14 сентября, и в разное время дня (утром, днем или вечером) появляется запись на день через 2 недели. Например, во вторник 1 сентября появится запись на вторник 14 сентября. Из-за этого ограничения, когда вся запись уже занята, почти сразу же занимается новый день, как только появится, поэтому записи и нет, это замкнутый круг.
Решение: не ограничиваться 2 неделями, то есть записывать еще позже, а когда запись появится, человек уже будет в списке записанных, то есть чтобы даже не отвечать "нет записи", просто записывать на более позднее время, если человека это устроит.
Востребованность врача.
Наверняка замечали, что какой-нибудь врач один на всю больницу, и записи к нему обычно нет, даже если он не один, он просто всем нравится, все идут к нему, и это снова замкнутый круг. Все хотят лечиться у так называемого "своего" врача, и специально ждут, пока появится запись, из-за чего еще и очередь выстраивается.
Решение: сложно сказать, наверное решения нет, ну, можно хотя бы очередь уменьшать, то есть записываться к тому врачу, у которого запись есть, даже если он не устраивает.
Врача нет на приеме.
Заболел, ушел в военкомат, повышает классификацию, на конференции, семейные проблемы, на вызовах, в отпуске, опаздывает, уволился или просто куда-то уехал. Это самый частый ответ на вопрос "почему нет записи?", хотя и не всегда правдив, бывает так, что и администратор не знает. И если вы были записаны, а врач ушел, то запись прост отменяют, лишь изредка переносят на другой день.
Решение: оперативно ставить на замену другого врача, звать из других больниц на время, самое очевидное решение, чтобы не отменять запись.
Выкладывают мало бирок для записи.
Некоторым врачам в день дают очень мало бирок, например, у одного врача запись каждые 10-15 минут и так часов 6-8, а у некоторых каждые 20-30 минут, да еще и смена длится часа 3-4. Неизвестно почему так происходит, иногда сам врач просит себе выкладывать бирки реже и меньше, некоторые врачи работают в 2 больницах, и им надо везде успеть.
Решение: балансировать между частотой записи, если смена меньше - больше записи, если смена больше - реже, или часто с утра, а ближе к концу реже.
Очередь на запись, это еще что?
К некоторым врачам записаться практически невозможно, и тогда людей записывают в очередь на запись. То есть они попадают в список, которых записывают к этому врачу как только запись появится, а администраторы знают, когда она появляется, поэтому все новые бирки моментально занимают людьми из очереди на запись, да, и это тоже замкнутый круг.
Решение: то же что и в ограничениях по записи, не записывать на очередь, а просто записывать всех на более позднее время.
Пропал интернет или нет электричества.
Тоже не редко случается, запись производится через компьютер на сайте, чтобы во всем регионе могли ее посмотреть, а интернет медленный, и тот часто пропадает. А если идут какие-то работы, гроза, или просто отключат свет, то все, здесь наши полномочия, как говорится, все, окончены.
Решение: иметь альтернативный источник, интернет от другого провайдера, дополнительный генератор электричества, пока не появится свет.
Ошибка администратора.
Администраторы тоже люди, тоже могут ошибаться, могут посмотреть запись не там, и сказать, что ее нет, хотя она есть, или случайно не записать, когда человек попросил, или запишут на другое время, другой день, я и сам так иногда ошибался, от этого никто не застрахован. А еще бывает так, что запись появится сразу после того, как уже был дан ответ "запись нет", но пациент наорал на администратора, и он не захочет звать его снова, когда запись появится.
Решение: администраторам - быть внимательнее, а пациентам - просить пересмотреть или проверить еще раз, без крика и претензий.
Заключение.
Это основные причины, которые случаются в любых больницах, даже в крупных городах. И когда я работал администраторам - предлагал начальству эти решения, но даже они не считают администратора за человека, не говоря о некоторых пациентах, и ничего не предпринимали. Либо просто не хотели ничего менять, потому что для этого нужно что-то делать, работать, менять правила, а все вроде итак нормально работает, значит, пусть и остается. Но теперь вы знаете, почему записи на самом деле нет, и можете использовать эту информацию себе и другим на благо.
Продолжение темы: "Записи нет!" - и как же попасть к врачу? Расскажу о всех способах