🚑 Дорогие друзья, сегодня (сентябрь 2020) пришлось вызвать скорую. Скажу сразу, все обошлось, но по итогам контакта с неотложной возник новый пост на важную тему - как общаться с врачами, которые приезжают по вызову на дом.
Почему многие пациенты рассказывают жуткие и невообразимые истории о хамстве врачей, их безразличии и непрофессионализме, а у меня таких случаев - по пальцам пересчитать? В конце поста попытаюсь дать гипотезу, объясняющую данный странный феномен.
Вызывая неотложку в разгар пандемии, ожидала реализации кошмарных сценариев: долгое ожидание, равнодушие, хамство врачей, формальный подход и т.п. Но произошло все с точностью наоборот.
Скорая приехала в течение полутора часов (и я, и диспетчер понимали, что мой случай - не самый срочный). Приехал молодой мужчина в костюме телепузика. Пробыл более получаса. Сделал все, что должен был, и даже больше. Померил давление, взял глюкозу, по моей просьбе сделал кардиограмму, выполнил все обязательные стандарты осмотра(рефлексы и т.п.). Из необычного - увидел на столе последние выписки исследований больного, изучил их все, дал предположение по диагнозу и выдал рекомендации по возможному лечению и как необходимо действовать в в ближайшие дни. К приходу участкового у меня были объективные данные для исключения некоторых не самых благоприятных вариантов.
"При чем эта душещипательная частная история и тема блога?", - совершенно обоснованно спросите Вы. А я отвечу - хочу поделиться с предположением - почему почти все врачи, с которыми я сталкиваюсь, лояльны и готовы безвозмездно помочь немного больше, чем должны. И это не зависит от того, обращаюсь я за условно-бесплатной страховой медициной, или за платной.
Друзья, мой лайфкак - элементарная вежливость и искреннее уважение к труду врачей, которое они, уверена, чувствуют. Врачей я и правда люблю - мечтала о медицине в детстве, но не сложилось (когда-нибудь напишу почему), а симпатия осталась. Считаю, что при всей убогости и несовершенстве российской медицины, цинизме врачей, это жертвенная и святая профессия. Каждый день медики, особенно если это неотложка или стационар, погружаются в боль, кровь, грязь и страдания и спасают людей.
Это была лирика, а теперь инсайт - догадываюсь, чем"обезвредила" своего сегодняшнего доктора - тем, что предложила ему помочь надеть бахилы при входе в мою квартиру. Зачем бахилы, объяснять не нужно. Но когда увидела его "при параде" - в костюме, очках, перчатках, с чемоданчиком - поняла, как трудно ему наклониться и натянуть бахилы: снять перчатки - поставить чемодан - наклониться в сотый раз за день - взять в руки чемодан, и т.д., и т.п.
В общем, поухаживав за доктором, я не переломилась, и на моей талии это усилие, сожалению, не сказалось. В результате я имею готовые исследования на руках и хорошее человеческое отношение к больному и мне. Можете посчитать это лицемерием. Я знаю, что это не так - это был мгновенный позыв - не заставить его возиться с бахилами. Я не призываю к таким излишествам. Для того, чтобы получить от врача человеческое отношение, надо совсем немного - увидеть в нем не холуя, а живого человека, который хочет Вам помочь в меру своих возможностей.
Вежливая улыбка, корректность в обращении, предложенные бахилы и чистое полотенце для рук, подготовленные документы - это тот минимум, который каждый из нас может предоставить врачу, пришедшему к нам в дом.
И, уверяю Вас, поговорка о том, что вежливость - это очень дешево для нас, но дает отличный профит - чистая правда.
Итак, чек-лист для подготовки к приходу врача на дом:
- Приготовьте паспорт/свидетельство о рождении и полис больного. Можно приготовить и недавние выписки из медкарты, если они помогут поставить диагноз.
- Приготовьте термометр и измерьте температуру заранее.
- Приготовьте чистую ложку (проверить горло).
- Приготовьте бахилы - положите две пары в коридоре (скорая иногда ходит по двое).
- Позаботьтесь о свежести и чистоте белья больного.
- Достаньте чистое полотенце и будьте готовы показать врачу, где помыть руки.
- Приготовьте бумагу и ручку для записи.
- Если возможна госпитализация, пока ждете врача, соберите вещи в больницу (не понадобится - вернете на место).
- Если Вам сложно объясняться, заранее продумайте, что Вы расскажете врачу по делу. Можете выписать тезисы на бумажке, чтобы не упустить важное обстоятельство.
- Закройте домашних животных в другой комнате, чтобы они не мешали врачу.
- Наденьте маску.
- Будьте вежливы, корректны и лаконичны. Не задерживайте врачей без необходимости - у них еще куча вызовов и больных, которые нуждаются в помощи.
Берегите себя и будьте здоровы!
Вы со мной согласны? Или у Вас есть опровержения и дополнения?