Пилотный запуск Центра намечен на сегодня, в ближайшие дни он приступит к полноценной работе. В пилотном проекте участвовали десять российских регионов, Северная Осетия не входила в их число, однако стала одним из первых субъектов, проявивших инициативу по внедрению у себя новой структуры.
Центры управления будут представлять собой офисы, которые займутся сбором и обработкой обращений и жалоб граждан в государственные структуры по всей стране. При этом все центры будут объединены в единую централизованную систему. ЦУРы будут учитывать не только жалобы с официальных порталов организаций, сайта госуслуг и горячих линий, но и обрабатывать упоминания в соцсетях и обращения в мессенджерах. Предполагается сначала создание структуры на региональном уровне, а впоследствии и перевод ее на уровень муниципалитетов.