Сразу скажу, что всё, описаное в статье - вымысел, а все совпадения случайны. Для начала предыстория, а потом собственно и сам рассказ.
В 2017 году, герой статьи, назовём его Кирилл, окончил техникум машиностроения и оказался перед выбором, куда же пойти работать: по профилю, либо же искать что-то другое. Было одно "но" в работе на заводе, а именно крайне низкий уровень зарплаты.
Кирилл был человеком коммуникабельным, и мог легко найти общий язык практически с любым человеком. Продажи! Здесь я могу показать себя, и неплохо заработать.
Устроился в строймаг рядом с домом, пока освоился, изучил товар, переборол страх подходить к каждому и вести себя абсолютно комфортно, прошло пара месяцев. До дома 5 минут, неплохой коллектив, отличное начальство. Но вот наше "НО" никуда не исчезло. 20 тысяч, 22...
"Впереди декабрь, ёлки, игрушки, гирлянды, заработаем кучу денег, будете получать 10% с продажи!"- сказал утром на планёрке администратор магазина!
"Вот где я заработаю неплохо, впереди праздники, нужны деньги!" -подумал Кирилл.
День за днём стоимость чека у него росла, первая ёлка за 20 тыс., вторая, дальше 30, и апогеем был чек на 79 тыс. В тетрадке у него зарплата приближалась к прекрасному числу - 100. В 22 года, такая сумма, это великолепно, ликовал он.
Но... Опять это но... 31 декабря, придя в кассу за получкой, Кирилл в табеле видит 37 тысяч. Шок. Ступор. Дикое ощущение того, что его, мягко говоря, обманули.
"Вы отделом план не закрыли, товара испорчено на сумму "...", хороших праздников!"
Заявление на увольнение легло на стол тут же.
Перенесёмся на месяц вперёд. Деньги заканчиваются, нужна работа. На праздниках Кирилл познакомился с одним парнем, тот работал в салоне, продавал смартфоны и переферию. В разговоре выяснилось, что и платят хорошо, и всё полностью официально, и условия очень даже ничего.
Выбор сделан, резюме разосланы, и звонок тем же вечером от самой крупной торговой сети данного направления: "Ваша кандидатура принята к рассмотрению, ждём вас на собеседование!"
Собеседование прошло на ура, три недели обучения, разбор от "а" до "я" продаж, товара, финсервисов, услуг... Сразу сказали, "-Мы работаем честно, на репутацию, не вздумайте мошенничать!" "-Хм, да я и не собирался" через месяц первый стажировочный день, прекрасный и умелый коллектив, первые продажи, первый смартфон, первые кредиты. Каждый день что-то новое, освоился, смотрел как делают другие, повторял, по-свойму, конечно, Так прошла неделя.
Итог - "Ты принят, всё хорошо, правда точка твоя находиться будет на другом конце города, 2 часа на маршрутке. В этом районе всё укомплектовано, извини. А, да, вечером, возможно, будешь не успевать на последний рейс, но там такси всего 300-400 руб будет. Это не проблема ведь?".
Проблема. Ещё какая проблема. Я извинился, сказал что мне это не подходит и ушёл.
Благо, раз в неделю звонил HR одного из сотовых операторов и настойчиво звал присоедениться к их команде. "Чем чёрт не шутит", подумал Кирилл, и поехал в офис конторы.
Его приняли сразу после собеседования и сказали: "Завтра, По такому-то адресу, в 8:30. Центральный офис, покажи себя хорошо, по итогам респределят, на тот офис, которому будешь соответствовать. Не опаздывать."
Не буду расписывать подробно, обрисую в общих чертах. Всё по прошлому сценарию, выучил тарифы, мотивацию, прошёл стажировку, и его оставили на этой точке.
Опытный руководитель сразу предупредил: "Никаких махинаций, никакого фрода, я это не потерплю".
Фрод - любая махинация, несоответствующая не соответствующая регламенту компании и зачастую противозаконная (введение в заблуждение, оформление дополнительных услуг и товаров без ведома клиента, навязывание страховок и тд)
Потекли рабочие будни, нескончаемый поток клиентов, притензионников, простых зевак. И к каждому нужно найти подход, каждый, кто вошёл должен уйти хоть с батарейкой за 50 рублей, это наши деньги, зарплата команды.
Вот где-то здесь и начинается превращение нашего героя в того человека, кем он сейчас и является по сей день...
Как известно, сотовые операторы развиваются и живут за счёт предоставления услуг связи.
Поэтому, внимание: к КАЖДОМУ телефону, в комплект прилагается "бесплатная" Сим-карта, "в подарок", как часто любят говорить продавцы, и баланс вам подарим, и можете не пользоваться, и отдайте мужу/бабушке/другу/собаке... Только дайте мне ваш паспорт. Как не нужна, это ж ого-го! Ничего не платите, всё круто!" Один нюанс: бесплатный сыр только в мышеловке, вы оплачиваете этот пластик, на смартфон делается скидка в программе от 100-300 рублей, и вроде как бесплатно получается.
Дальше 4 сценария:
Клиент берёт симкарту и уходит.
Клиент отказывается от сим, но она ведь уже в чеке, паспортные данные заполнены. Что поделать, убираем в стол, клиент в неведении, подписываем договор, и дело в шляпе.
У человека нет паспорта, ну что ж, бывает. План то никто не отменял, паспорт есть у Кирилла и у его коллег.
Или, что еще хуже, от других сотрудников слышал, что данные паспорта подгружались из программы от прошлого клиента. Но, за этим смотрели СБ, и такого вопиющего нарушения у Кирилла в офисе не дозволялось под угрозой увольнения.
Вроде не так страшно, симка и симка. Но. На ней тариф с абонентской платой в 600-900 рублей. Уже не так безобидно, да? Но это самое простое, что с вами может быть.
Что же ещё? Страховки. Очень нужные вам,и прекрасная возможность вот прям от всего на свете уберечь свой смартфон. А ещё без страховки нельзя приобрести товар в рассрочку, ага, да.
Что мы имеем на самом деле? Увеличение стоимости смартфона на 11-50%. Но мне же вернут всю сумму, если вдруг что! Как бы не так. Вышли из магазина - сразу минус 20% к стоимости. Каждый день еще минус определённая сумма. А при наступлении страхового случая, может оказаться, что залитие-случай негарантийный, потеря тоже, купили в Урюпинске, разбили на отдыхе в Сочи? не, тоже не подходит. Страховщикам доказать, что случай попадает под перечень-дело крайне неблагодарное🤷♂️
То же самое касается "Да, конечно, вы сможете взять в рассрочку, но вам нужно набрать аксессуаров на сумму 5/7/10(любая сумма из головы) тысяч, а иначе кредит с бешенным процентом, ууууу👻.
В оправдание таких Кириллов на этом этапе могу сказать только одно. Не они одни в этом виноваты. Виноваты бешенные планы, высшее руководство, которое кричит в трубку, что уволит весь штат к чёрту, если не будет необходимых цифр и банальная необходимость в деньгах. За это ведь всё-таки платят, и немало.
А теперь то, за что меня возненавидят многие продавцы, но всё же: можете соглашаться со всем, что вам предлагают.
Страховку можно вернуть, с возвратом 100% стоимости, в течение 14 дней, по заявлению в страховую.
Напихали аксессуаров в чек? А вы вот "вдруг" захотели их вернуть. Прямо тут же после пробития чека говорите: я хочу сделать возврат вот этого, этого и этого.
Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.
Пишите заявление. Обязательно берите его копию с отметкой магазина, где указана дата, подпись, и печать с названием и адресом ТТ.
И внимательно! Нет, ВНИМАТЕЛЬНО, читайте договор, поля с галочками, и главное-номенклатурный лист. А не просто"Ваша подпись здесь, здесь, здесь." Это ваши деньги, следите за ними. Требуйте и изучайте внимательно чеки. Поймите, если вы вышли из магазина без претензий, ответ продавца в 100% случаев будет: "Вы изучили договор. Вы получили чек. Ваша подпись и вот этот чек означает, что вы согласны с условиями договора купли-продажи. Роскомнадзор? Пожалуйста. Полиция? Телевидение? Интернет? Да пожалуйста, пожалуйста. Всего доброго, приходите ещё!"
Получилось много текста, но не расказано даже 10% от того, с чем вы можете столкнуться. Если вам интересно продолжение, поставьте палец вверх и нажмите на подписку. Вам не сложно, а я пойму, что пишу это не зря. 100 лайков, и я расскажу все остальные ухищрения, а так же опишу, что будет, если такого Кирилла назначить директором такого салона.