Новый сервис МФЦ задуман правильно, но исполнен на «отвали». Расскажу подробно.
Проводим мы сделку купли-продажи квартиры с использованием ипотечного кредита. Все этапы прошли, выбрали, внесли аванс, проверили, провели оценку, согласовали со страховой, провели сделку и сдали на регистрацию в МФЦ.
По описи получать документы завтра. И вот сегодня покупателю приходит смс о «принятом решении»:
По Вашему заявлению № 3260685-2020 было принято решение. Ожидаем Вас для получения документов в МФЦ.
DIT MFC
Человек обычный ничего не поймёт из такого сообщения. Человек подготовленный тоже ничего не поймёт. Толи зарегистрировали, толи отказали в регистрации, толи принято решение о приостановке.
У покупателя сердце ушло в пятки, давление подскочило, решили ехать в МФЦ, разбираться. И каково же было наше приятное удивление - нам выдали готовые документы. На день раньше. После дурацкой смс.
Не было такого за последнее время, чтобы документы на день раньше были выданы, позже - множество раз. Но чтобы раньше? Не припомню.
Но самое главное, кто тот человек, тот, мягко говоря, не умный человек, который придумал текст сообщения для смс-робота.
Ведь клиент МФЦ со слабым здоровьем может просто распереживаться и серьезно заболеть, если вообще переживет подобные «шуточки». Неужели нельзя писать четко и понятно? Регистрация прошла успешно, получите документы. Если не прошла - писать что регистрация не прошла, придите для устранения замечаний.
И все. Не надо быть очень умным, надо просто любить людей, своих сограждан, волею судьбы обратившимся в МФЦ. А не приводить людей в полуобморочное состояние.
Для кого делается сервис в МФЦ ? Для людей?
Так пусть будет понятным и доброжелательным! Ведь когда продавцы и покупатели сдают документы по сделкам купли-продажи на государственную регистрацию, они сильно переживают. Судите сами: договора подписали и все сдали в МФЦ, на руках ни одного оригинала по сделке нет. Все передали в МФЦ. И тут за день до срока такая смс. Поседеешь.
Надеюсь, чиновники из МФЦ сделают правильные выводы и будут уведомлять своих клиентов по-человечески.
Вот еще мои статьи и видео, которые могут вас заинтересовать:
👉 Главный закон недвижимости в кризис: не беги за толпой, толпа всегда ошибается
👉 Подробная пошаговая инструкция по покупке квартиры в ипотеку
👉 Как купить квартиру в новостройке? ДДУ, ДКП, ПДКП, ДУПТ - что это? | Тонкости первичного рынка
👉 Как купить квартиру в Москве? | Специфика и структура проведения сделок | Недвижимость в Москве |
👉 Какие квартиры нельзя покупать в 2020 году. ТОП-8 ситуаций. Юридические тонкости.
👉 Покупаем квартиру, чтобы жить в ней. Что выбрать? Новостройку или вторичку?
👉 Сколько времени НА САМОМ ДЕЛЕ нужно на покупку квартиры в Москве? | Ожидание и реальность
МОЙ КАНАЛ В YOUTUBE | INSTAGRAM
Писать мне лучше в WhatsApp: +79267797630, так я точно не потеряю ваше сообщение