Все, кто делает заказы в интернет-магазинах, наверное, знают о такой фишке.
Вы зашли на сайт магазина, ходите там, что-то складываете в корзину. Одно, другое, третье... Но вот что-то вас отвлекло:
- пора идти готовить ужин
- ребенок пришел из школы
- мама звонит, просит рецепт яблочной шарлотки
- просто надоело листать страницы каталога
...И вы заказ не завершили!
Да мало ли еще причин для этого: я пока "только думаю"; это всего лишь мечты, на которые у меня пока нет денег; я передумал это покупать.
Есть еще одна оригинальная причина, про которую мне рассказала знакомая. У них с мужем на двоих один ноутбук. Когда она складывает в корзину свои "хотелки", то сайт потом не закрывает. Муж может зайти и посмотреть, что хочет жена и ненавязчиво сделать ей сюрприз. Особенно она пользуется этим хитрым приёмом перед важными датами: своим днем рождения или годовщиной свадьбы.
Хотя можно ведь словами сказать? Мой бы муж таких намёков 100% не понял)) Но тут у кого как заведено в семье, не мне судить!
Наверняка, если вы продвинутый интернет-покупатель, у вас открыто с десяток, а то и больше корзин на разных сайтах. У меня именно так.
А еще одна, по крайней мере для меня, самая распространенная причина, почему я ушла с сайта и не завершила заказ - я просто ЗАБЫЛА это сделать.
Философская мысль: если вдуматься, значит не так нужна мне эта покупка? Не забуду же я завершить заказ, если у меня одна пара обуви, и она порвалась? Или срочно потребовалось важное для здоровья лекарство? Или нужно купить корм кошке, она кричит от голода?
Конечно, не забуду. А если забыла, значит, это была не последняя пара обуви или упаковка корма...
Но не будем о философии. Итак, я забыла завершить заказ.
Во всех "правильных" интернет-магазинах есть такая функция-напоминалка:
Через некоторое время после того, как вы вышли с сайта, не завершив заказ, вам приходит одно или несколько напоминаний. Выглядят они по-разному. Прямо сейчас одно из них маячит у меня в ленте Дзена)) Но я смотрю на него и всё равно в ту корзину не захожу - не созрела еще.
Есть такая функция и у меня в моем магазине. Для тех, кто зашел сюда впервые
я хозяйка интернет-магазина товаров для творчества "Храни воспоминания" с 10-летним стажем
Напоминательная опция в моем магазине, на мой взгляд, настроена весьма деликатно, а именно:
- через час после выхода с нашего сайта несостоявшемуся покупателю приходит автоматически сформированное письмо: "Кажется, вы что-то забыли!", ему видна корзина и предлагается либо завершить покупку, либо отказаться от нее
- затем, через 24 часа, приходит еще одно письмо, в котором покупателю предлагается небольшая скидочка, если он всё-таки свой заказ завершит.
Кстати, такие скидки предлагают очень многие сетевые магазины, и я часто этим пользуюсь. Намеренно заказ не завершаю (если, конечно, я никуда не тороплюсь) и жду ту самую скидку, часто она бывает весьма неплохая, 10-15%!
А чего бы и не подождать в таком случае?!
Так вот, часто бывают ситуации, когда покупатели не понимают, что письма им отправляет робот. И начинают вступать с ним в диалог.
"Ничего я не забыла"
"Я передумала"
"Мне ничего не надо, я на Алике уже заказала, там дешевле"
"Перестаньте мне писать, я не собираюсь у вас ничего покупать"
Но часть потенциальных покупателей благодарит, особенно за предоставленную скидочку, пользуется купоном и - все довольны!
Как говорится, на всех не угодишь, это я в каждом своем популярном посте понимаю:)
- А вас раздражает, когда вам приходит напоминание о незавершенном заказе?
- Или, наоборот, вы восклицаете: "Чёрт!Совсем забыл (а)! Спасибо что напомнили!"
Если несложно, примите участие в моем маленьком соц.опросе:
Мои статьи, посвященные интернет-бизнесу, с наибольшим количеством разногласий в комментариях, присоединяйтесь:):
А зачем вы трубку берете в выходные?
Товар без цены, в чем прикол
Наложенный платеж: зло или вынужденная необходимость
Обмануть продавца - дело чести для некоторых
- Если вам понравилась статья, буду благодарна вашему лайку👍,
- Если вам есть что написать - оставьте ваш комментарий ✍ , обязательно отвечу!.