Слукавила в названии статьи. На самом деле отказались мы сами. Потому что это было ЧТО-ТО с ЧЕМ-ТО. Давно таких встрясок не было.
Прежде чем излагать происшедшее, риторический вопрос: осенняя погода реально вводит людей в дикую, необоснованную депрессию, что они не контролируют эмоции даже на сущих мелочах?
Итак. Ничего не предвещало беды. День протекал более, чем обычно. Просчеты, звонки, закупки материала... И, собственно, на исходе дня, когда условное солнце (вообще-то на улице полная серость) заходило за горизонт, образовалась вдруг ниоткуда взявшаяся проблема.
Предыстория. В мою столярную мастерскую ежедневно приходят заявки, заказов всегда достаточно много. Мы по определенным для нас причинам распределяем заказы между двух производств: одно моё, другое - человека, с которым я сотрудничаю за процент. Примерно две недели назад к нам обратилась женщина с заказом двух изделий: перголы и мини-беседки. С вашего разрешения представлю:
Клиентка попросила немного усовершенствовать перголу и добавить на половину задней части шпалеру. Ок, ничего сложного.
Заказ принимался без предоплаты. В моем случае это даже лучше, поскольку тот скандал, что мне сегодня учинили, был совсем безосновательным.
Ну да ладно, продолжу. Зашел вопрос о покраске. Мы по стандартной схеме отправляем ссылку на сайт для подбора цвета. Но требовались свои цвета. Опять же, по стандарту, мы просим отправить RAL, то есть идентификационный номер цвета, выбранный клиентом. Каталогов красок и палитр очень много, поэтому дабы не ошибиться нужен номер. Но женщина, на вполне таки доброй ноте, отправляет нам фотографии монитора экрана компьютера, сделанные на телефон. И просит подобрать примерно похожий голубенький цвет. С вашего позволения тоже покажу, чтобы не быть голословной:
На фото представлена, еще раз упомяну, фото с экрана. После сегодняшнего скандала я решила найти исходник. Естественно, я предполагала, что цвет будет различаться. Но дело даже не в этом. Сейчас объясню почему.
Когда был устный диалог с клиенткой, она попросила самостоятельно подобрать цвет. Не сделать выкрас, или что-то там. Она попросила меня сколеровать цвет на свое усмотрение и покрасить изделия. Так поняла я. На мой взгляд, если человек крайне важна тональность цвета, а у голубого тоже масса оттенков, то человек заморочится розыском нужного оттенка и пришлет номер, а не будет полагаться на чужое мнение.
Собственно, я приехала выбирать цвет и сколеровала единственно-возможный голубой оттенок пропитки Тиккурила, который подходит под описание:
По моим меркам цвет идеально подходит под картинки клиентки. И особых переживаний у женщины не возникало долгое время, то ли я подобрала.
А сегодня, после обеда, когда мы начали договариваться о монтаже, вдруг прозвучал просьбе сфоткать цвет перголы. Ну ладно, хорошо. Она уже была в стрейче, и я сфотографировала как получилось.
Фотография сделана на мой телефон в производственных условиях. Своими глазами я видела насыщенный голубой цвет, на фото же цвет весьма приглушенный. Отправляем клиентке.
Первая реакция клиентки - мне не нравится. Цвет слишком светлый. Но я вообще-то переживала, что цвет покажется сильно темным, предполагая, что ей хотелось бы ярко-голубой. Ан нет. Вы даже не представляете, какой цвет она хотела, но об этом чуть позже.
Дабы немного доказать, что у меня с глазами всё в порядке, я сделала коллаж из ее фотографий, фото колеровки и покрашенной детали.
Если правильно всё вижу, все объекты в коллаже голубые, и в одной примерно тональности. Серьезных различий, честно говоря, не наблюдаю.
Но клиента попросила сделать фото в полный рост и на улице. Мои рабочие сделали фотографии на два разных телефона. Представьте себе, все фотографии разные.
Вот фото одной и той же несчастной боковой детали перголы на один из телефонов:
А вот фото на другой телефон:
На минуточку! Это одна и та же деталь, просто сделанная на разные телефоны. Да что такое с этим голубым 😂 Чертовщина, не иначе.
И вот эту простую истину я пыталась при телефонном разговоре через whatsapp донести до истерившей женщины. А до этого мы с коллегой ровно 5 (!) минут слушали её громкий монолог, как она расстроена цветом, как он не подходит, как же так и так далее. По ее мнению, мы должны были сделать разные выкрасы и согласовать цвет. То, что колеровка даже одной баночки стоит денег - было неважно. Вы были обязаны сделать тот цвет, который мне нужно! На что я пыталась возразить - нужный вам цвет вы могли бы подобрать и прислать номер.
Но, внимание! Какой же цвет нужен был в итоге? Клиентка заявила, что наш голубой цвет очень красивый, но... ей нужно было, чтобы он отливал зелёным... У нас он, понимаете ли, небесно голубой, а нужен болотно-голубой. Шутка? Нет.
Я за долгое время своей работы сделала отчаянный шаг - бросила трубку, не желая продолжать разговор с человеком, пребывающем в бредовом состоянии духа. Может, осень тому виной?
Пергола получилась все-таки красивой. Мы ее соберем, сделаем фотографии и продадим более адекватным людям. Занавес.
Мораль сей басни такова: не верь клиентам и глазам, верь предоплате и конкретике ✌