Здравствуйте. Я – основатель и директор кальянного клуба «Мята». Моё заведение – это франшиза. Бренд является популярным, разрекламированным, востребованным. Из наших основных достоинств можно отметить красивый интерьер, большой выбор кальянов, сотрудников – профессионалов высокого уровня. Мы создаем замечательную атмосферу, расслабляющую, умиротворяющую. Наше заведение подходит для людей с разным уровнем достатка, для больших компаний, для уютных небольших встреч, иногда – для деловых. Мы предлагаем хорошую кухню, в том числе авторские блюда, огромный выбор экзотических чаёв, вкуснейший кофе, отличную музыку и многое другое.
Поскольку это франшиза, фактически развитие бизнеса – это мой индивидуальный выбор. Я решил воспользоваться возможностями программы UDS. О ней я знал уже несколько лет, поэтому сейчас решил воспользоваться. Мой знакомый продал мне лицензию, и работа над программой началась.
К нам редко заходят на один раз. Большинство наших гостей - постоянные. Поэтому наша основная задача заключалась в том, чтобы подарить им небольшой подарок, который сделал бы пребывание у нас еще более приятным. Мы предложили следующие условия: кэшбэк 8% и 100 приветственных баллов. Люди почти всегда с удовольствием соглашаются установить наше приложение и получить карту. Сегодня количество выданных карт составляет 96% от общего числа гостей.
Долгое время мы не могли рассказывать гостям обо всех наших акциях и скидках. Мы ведём социальные сети, но не имеем возможности отслеживать, какое количество гостей узнало об акции, а какое нет. Теперь мы используем push-уведомления, которые точно не остаются незамеченными. Благодаря этому повысилась эффективность акций, ведь их целевая аудитория о них вовремя узнает и может ими воспользоваться. Так, например, наша акция, приуроченная к 8 марта, принесла нам более 50000 прибыли сверх той суммы, на которую мы рассчитывали. Также мы делаем индивидуальные предложения нашим гостям в приложении по случаю их дней рождения.
В нашей базе данных сейчас более полутора тысяч человек. Все они хотя бы один раз нас посещали. По рекомендации к нам пришло 714 человек, из них 18 стали нашими постоянными гостями, которые приходили к нам более 5 раз. С помощью лишь этих 18 человек мы получили прибыль в размере 104 720 руб. В месяц это дало нам прирост прибыли почти на 12%.
Стоит отметить, что затраты на приобретение лицензии окупились в течение 3 месяцев. За это время мы успели получить солидную прибыль, поняли, как работать с приложением, увеличили возвращаемость гостей на 9%. Персонал очень лояльно относится к нововведению, наши сотрудники стали активно предлагать электронные бонусные карты. На данный момент на балансе наших гостей без малого 90 000 бонусных рублей. При этом баллами воспользовалась совсем немного людей на общую сумму, не превышающую 15.000 рублей. Таким образом, мы не теряем клиентов, предлагая им прямую скидку. Наоборот, людям гораздо интереснее копить баллы, потому что в этом есть некий спортивный интерес, мол, кто больше накопит. В приложении на нашей странице есть актуальный прайс, с которым можно легко познакомиться. Также есть возможность связаться с компанией в чате. Это очень удобно, позволяет избежать ненужных звонков, потому что люди всё чаще предпочитают общаться письменно. Получается, что мы не просто получили возможность делать дополнительную прибыль, упростили жизнь нашим клиентам.