Мы решили, что будет не лишним рассказать об истории нашего продукта. Начнём немного издалека: расскажем, с чего начинали, как пришли к разработке ЦРМ-систем и какие ошибки совершили на этому пути. Сегодняшний пост о том, с чего всё началось.
Четыре года назад, в 2016 году, мы занимались консалтингом, строили отделы продаж, выстраивали маркетинг для других бизнесов. У нас были сильные руководители по продажам, обучению, маркетинговая и дизайн-команды.
В 2016 мы заключили договор с местным застройщиком СКАТ на построение отдела продаж и маркетинговое сопровождение. Застройщик наращивал земельный фонд и объёмы строительства, ставил цель занять лидирующие позиции в регионе. Тогда отдел продаж СКАТа состоял из четырёх специалистов, учёт клиентов вели в блокноте, а шахматку квартир в Экселе. Объём работы был большой — за месяц продавали около 400 м² — поэтому мы отложили другие проекты и погрузились в недвижимость.
В 2017 году мы помогли СКАТу провести ребрендинг компании, сделать новый сайт. Параллельно начали расширять штат сотрудников, обучать продажам и открывать новые офисы. Благодаря активной пиар-кампании и строительству новых жилых комплексов поток клиентов увеличился. Мы стали получать больше звонков, увеличился поток клиентов в офисы.
Пока отдел продаж был небольшим, работа в Экселе не доставляла проблем. Все ладили, праздновали каждую продажу вместе и наслаждались жизнью. Но мы понимали, когда клиентов будет не 50, а 1000 или 5000, управлять ими в Экселе станет трудно. Люди начнут ошибаться и забывать про задачи. Мы стали искать ЦРМ-систему, которая поможет автоматизировать процессы для растущей компании.