В 2015 году стало понятно, что надо изменить подход к бизнесу. Клиентов и сотрудников ставилось все больше. Выросло количество задач, сообщений и старые инструменты управления уже не подходили. Неэффективность росла, компания замедлялась, а уровень сервиса начал падать.
Мы начали искать инструмент для эффективного управления. Перебрали несколько программ и в итоге выбрали СРМ Битрикс24. Здесь мы объединили все: общаемся с клиентами и ведем всю историю, общаются и координируются сотрудники, все задачи записаны и на контроле.
Сотрудники наглядно видят структуру компании, кто за что отвечает и понимают как быстро решать стандартные вопросы.
Наша команда влюбилась в этот инструмент и мы углубляемся в него. Сейчас изучаем настройку роботов - чтобы убрать не нужные действия.
Нам захотелось делиться этим инструментов и мы запустили отдельную услугу «Автоматизация компаний».
Прошел год.
За это время мы получили статус «Золотой партнер Битрикс24» и вышли на доход 200-250т рублей в месяц. При этом почти не рекламировались.
Сейчас мы еще лучше упаковываемся и повышаем знания сотрудников, чтобы это направление превратилось в самостоятельную и успешную компанию.
Вы пользуетесь СРМ?