Подобных вопросов по телефону за день я получаю примерно от трех до пяти. И приходятся они на самое неподходящее время. Такое чувство, что звонящий сидит на соседнем диване и ждет. И вот когда ты на переговорах, на просмотре или показе, обязательно будет звонок.
Конечно, можно сказать, что ты занят. Но по опыту знаю, что тогда будут перезванивать все равно. Я понимаю, что это их работа. Чаще это сотрудники колл-центра. Они работают от количества звонков и им важно обзвонить как можно больше клиентов из базы.
Хороший сотрудник делает до трехсот звонков за смену. Ему некогда тратить время на пустые разговоры. Есть список номеров - по нему и идет прозвон. Задача простая-выявить тех, кто заинтересуется предложением. Делают пометочку в базе...и ждите, что позвонят снова для продолжения.
Где берут Ваш номер
Крайне редко звонят менеджеры прямо с объекта-это я понимаю, что у компании совсем нет возможности привлекать колл-центры. А ваш номер может попасть в базу разными способами. Самый простой-номера из объявлений на сайтах недвижимости.
Продвинутые сайты предоставляют бесплатно замену вашего номера на "кривой". Так, что если такая услуга есть-воспользуйтесь. Какая-то часть звонков пройдет мимо. Если Вы сами делали прозвоны по объекту-вас тоже обязательно внесут в базу. Для таких звонков нужно иметь отдельные номера.
Когда на объект приходят покупатели-их данные вносят в базу компании. Например, на комплексе "ЗИЛАРТ" предлагают заполнить небольшую анкету и дарят вам шоколадку. Даже, если анкету не заполнять, ваш номер у них уже есть (Вы же записывались на просмотр). Лучше заполните неверные данные-пусть ИХ внесут в базу. Так хоть шоколад съедите.
Так что способов попасть в базу много. Главное оттуда выбраться. Ваш номер может вычеркнуть звонящий, если Вы оказались " не в формате". Вам не захотят еще раз звонить, если Вы ругаетесь, задаете много вопросов, отнимаете их рабочее время.
Как поступаю
То, что отнимают Ваше время-сотрудников колл-центра не волнует. Поэтому я сам начинаю задавать вопросы. Сначала те, на которые они точно ответят, а потом начинаю "шалить". У меня своя задача-заставить сделать отметку, что клиент слишком привязчивый (как и они).
- Как Вы сказали вас зовут?
- Где Вы взяли мой номер телефона?
- Как называется комплекс?
- Какую компанию Вы представляете?
На эти вопросы вам с радостью ответят. К ним они готовы и их ждут. Ответы они видят перед собой. Вы вступили в разговор-сейчас вас "нагрузят" информацией. А я продолжаю свою игру:
- А Вы звоните прямо с объекта?
- Можете оставить номер телефона на случай, если разговор прервется?
- Как фамилия руководителя вашей компании-я по-моему уже с ним встречался?
- А как к нему можно записаться на прием? Я хочу все вопросы решить именно с ним.
- ИНН компании Вы, конечно, не знаете?
- Вы сотрудник компании или колл-центра?
- Адрес компании можете дать? Я хочу отправить претензию.
- Девушка я забыл предупредить, что разговор записываю. Так как вас можно найти?
Ни разу до этого места разговор не доходил. Хотя можно еще подготовить опросный лист и дальше.
Поэтому, когда слышу вопрос из заголовка - свой ответ всегда один:
"Планирую, но только не у вас!"
Хорошего дня! Если статья была полезной-подпишитесь! Спасибо!.