Сохранять эмоциональную связь с коллегами на удаленке непросто. Зрительный контакт, язык тела, рукопожатия — если вы все еще работаете из дома, все эти элементы нормальной коммуникации могут казаться обычаями далекого прошлого. Чтобы не превратиться в отшельника и продолжать чувствовать себя частью команды, прислушайтесь к советам экспертов по коммуникации.
Говорите о личном
Бизнес-коуч Кристина Ноэл рассказывает, что ей удавалось заводить новые отношения даже в пандемию. Для этого важно, объясняет она, задавать открытые вопросы, основанные на том, что другой человек рассказал вам. Например, если он поделился тем, что у него есть дети, или обмолвился парой слов о своем хобби, задайте вопрос вроде «А как твои дети поживают?» или «А как прошел этот поход, который ты упомянул?». Люди с большей охотой откровенничают о том, что имеет для них значение, и поэтому оценят такие вопросы.
Повторяйте язык и поведение собеседника
Когда вы общаетесь с кем-то лично, вы можете заметить, что копируете жесты и поведение другого человека, говорит Ник Морган, коуч по публичным выступлениям и общению. Это не лучшая идея для видеозвонков, ведь обычно мы не видим ничего ниже плеч собеседника. Но мы все еще можем подстраиваться под его язык. Если собеседник произносит какую-то фразу, используйте похожие слова и в своей речи, советует Морган. Обычно это дает чувство комфорта и создает у собеседника ощущение, что вы с ним согласны. Например, вам могут сказать: «Я беспокоюсь из-за дедлайна». В своем ответе вы можете использовать фразу: «Я понимаю твое беспокойство из-за дедлайна. Вот что мы можем с этим сделать».
Еще один способ «отзеркаливания» собеседника — подстраивать под него тон своего голоса и темп речи. Например, если вы говорите слишком быстро, а другой человек нет, немного замедлитесь. Впрочем, не перестарайтесь: если вы будете повторять за собеседником, как попугай, это может выглядеть пугающе.
Избавьтесь от неуклюжести
Видеоконференции бывают жутковатыми. Технологии не идеальны, и из-за них могут возникать неловкие паузы, ухудшающие качество общения. Из-за небольшой задержки люди могут начать перебивать друг друга или говорить одновременно. Недостаток зрительного контакта может заставить собеседника почувствовать, что вы невнимательны к нему (поэтому важно смотреть в камеру, а не на экран). Помните об этих технологических проблемах и постарайтесь хотя бы частично решить их осознанным подходом.
Устраивайте виртуальные кофе-брейки
Формальность — не обязательный атрибут видео-конференций. Коуч по лидерству Кевин Айкенберри считает, что проводить короткие, неформальные встречи — хороший способ построить крепкие отношения во время удаленной работы. Айкенберри советует помнить, что наша работа — это не просто список задач. Важно общаться с коллегами, чтобы чувствовать принадлежность к общему делу команды. Устраивайте кофе-брейки, чтобы узнать друг друга поближе.
Причем не бойтесь проявлять инициативу, говорит Морган. Если вы пытаетесь установить более тесные или глубокие отношения с коллегой или партнером, сначала расскажите что-нибудь о себе. Так вы проложите путь к более личному контакту, если вы этого хотите.
Давайте понять, чего ждать от вашего звонка
Когда мы присутствуем на каком-то событии или работаем в офисе, сама обстановка располагает к случайным разговорам у кулера. Однако, когда ваше взаимодействие с коллегами происходит по видеосвязи, отделить серьезные разговоры от менее важных трудно. Морган советует такое решение проблемы. Каждый раз, когда назначаете звонок или в самом его начале, обозначайте вектор беседы. Например, можете сказать: «Давайте просто поболтаем, как у кого дела». Или: «Я хочу обсудить несколько вещей, которые меня беспокоят». Если вы сразу обозначите свои ожидания от встречи, это задаст ей нужный тон.
Все самое важное и интересное собираем в нашем Telegram
«Цех» — медиа о непрерывном образовании взрослых людей. Мы целиком захвачены идеей постоянного развития личности — профессионального, интеллектуального, эмоционального и даже духовного. Мы исследуем, как, чему и где лучше всего учиться и, главное, зачем. Если вам понравился этот материал, подпишитесь, пожалуйста, на нашу почтовую рассылку.