В Клубе Идей по видеосвязи у нас выступил Борис Дьяконов, сооснователь и президент банка для предпринимателей «Точка»
Смотрите видео⠀
Коротко о главном
Борис стал известен благодаря управлению Банком 24.ру. Когда банк закрылся, многие клиенты об этом жалели. Что-то было особенное в его работе. ⠀
Банк «Точка» был создан в партнёрстве с банком «Открытие». Борис считает, что «Точка» не банк. Это набор онлайн-сервисов. ⠀
В Банк24.ру на входе в кабинет Бориса было написано: «делай пи$дато — ху3во само получится». Борис любит этот постулат до сих пор ⠀
Главное — любить клиентов, упрощать им жизнь, быть открытым. ⠀
При закрытии Банк24 Борис написал проникновенное письмо клиентам с благодарностью. То же самое он сделал и в банке «Точка», когда начался covid. Борис считает, что видеообращение — неэкологичный жанр, читать быстрее. Жалко тратить время клиентов.
Борис следит за Amazon и Zappos. Считает, что важно выбирать только тех, кто идеально подходит. Не брать людей иной системы Головы. В банке 2000 сотрудников. ⠀
Не рискнул внедрять систему Zappos, где при найме сотруднику предлагают взять три оклада и больше не приходить на работу.
Борис уверен, что самое важное — смыслы.
В конце Борис спросил, есть ли в зале клиенты «Точки» и поблагодарил их. Попросил рассказать остальным, как им работается с банком. ⠀
Очень необычный человек. Надеемся с ним повидаться, желательно, уже в Лондоне