Выбор подхода напрямую зависит от цикла покупки.
Если цикл покупки более 3 лет, то можно считать, что клиент про Вас уже забыл, даже если был в восторге или наверняка потерял Ваш телефон. Необходимо сделать все, чтобы если он о Вас помнит хоть что-то, то смог найти. И конечно нужно привлекать новых клиентов наиболее актуальным на сегодня способом. Чтобы определиться с инструментарием советую прочитать статью: Рекламные инструменты. За что хвататься? Раскрыть этот вопрос в паре абзацев невозможно.
Если цикл покупки от полугода до 3 лет - удержаться в памяти клиента тоже будет непросто. Но можно использовать кратковременные инструменты напоминания о себе вроде банальных магнитов на холодильник, но при этом все равно делать все необходимое для привлечения новых клиентов.
Если цикл покупки менее полугода - забыть о Вас скорее всего не успеют. За это время человек врядли потеряет телефон или утратит Ваш контакт каким-то другим способом. Но необходимы инструменты удержания внимания. Клиент должен получать какую-то информацию о Вас хотя бы один раз в месяц максимально ненавязчивым но эффективным путем. Основой таких инструментов являются программы лояльности (начиная с банальных дисконтных карт до более серьезных механизмов, призванных сохранить заинтересованность клиента в сотрудничестве с Вами).
Выбирая инструмент важно оценить свои ресурсы для его поддержания. Дисконтные карты нужно просто изготовить и выдавать клиентам, а вот более серьезные программы лояльности требуют инвестирования времени и денег.
Поэтому не стоит браться за инструмент, который потом не хватит сил поддерживать.
Инструмент должен быть максимально простым в использовании. Тоже самое относится ко всем коммуникационным инструментам. Не стоит заводить YouTube канал, если Вы не готовы работать перед или с камерой 5-10 часов в неделю на протяжении ближайших 5 лет и не готовы кого-то нанять для этой работы. Не стоит начинать вести Яндекс.Дзен без готовности писать по 300 статей в год. Особенно если Ваше личное время - это Ваш главный ресурс.
Перед первым шагом нужно оценить сложность и выполнимость задачи. И выбрать то, что подойдет именно Вам. Такой инструмент точно существует - просто нужно его правильно выбрать и правильно подойти к его реализации.
При этом для удержания клиента подходят не только рекламные инструменты, но и CRM-технологии. Ведь иногда достаточно просто позвонить человеку через полгода или год, чтобы напомнить о себе. Это и самый экономный и самый эффективный способ напоминания. Этот инструмент подробно разбирается в статье: CRM система, нужна ли она Вашему бизнесу?
Успехов во всех Ваших начинаниях!
