Что такое добавочный номер
Добавочный номер – способ связаться с отделом или сотрудником внутри компании через единый номер. Обычно это работает так:
- Вы набираете общий номер, затем автоматическое меню предлагает вам ввести добавочный
- После набора добавочного номера, ваш звонок переводится на нужного сотрудника
- Если Вы не набрали добавочный номер, то выполняется другое условие. Например, переадресация на секретаря
Почему лучше использовать добавочные номера
1. Экономия времени сотрудников и клиентов, снижение нагрузки на персонал, распределяющий вызовы.
2. Возможность настроить разные сценарии обработки для разных добавочных номеров
3. Увеличение доверия к компании за счет использования голосового меню
4. Не нужно платить за аренду дополнительных номеров
Какие ошибки можно допустить при использовании добавочных номеров
Чаще всего добавочные номера используют с IVR-меню, при этом можно допустить распространенные ошибки:
1. Слишком длинное голосовое сообщение в начале. Не каждый клиент будет слушать его до конца.
2. Запутанное голосовое меню. В идеале все действия должны лежать на первом уровне для максимального удобства.
3. Непродуманные сценарии переадресаций. Что будет если сотрудника не окажется на месте? Что будет, если клиент позвонил в нерабочее время? И т.д.
Примеры использования добавочного номера
1. Переадресация на мобильные телефоны сотрудников
Если Вашим сотрудникам по какой-то причине удобно пользоваться личными мобильными телефонами, Вы можете настроить переадресацию на них с добавочного номера. Так личные сотовые номера останутся скрыты от клиентов.
2. Персональные менеджеры для ключевых клиентов
Если какой-то клиент особенно важен для Вас – создайте для него отдельный добавочный номер, по которому можно будет оперативно решать все вопросы. Персональный подход может повысить лояльность к вашей компании.
3. Выделенные номера для отделов
Отделы вроде бухгалтерии всегда получают много входящих звонков и нет смысла каждый раз задействовать секретаря для маршрутизации звонков. Лучше настроить отдельный внутренний номер.