Правительство утвердило конкретные правила и условия возврата билетов
Правительство РФ утвердило конкретные условия и правила возврата билетов на мероприятие. Ранее в федеральном законе «Основы законодательства о культуре» содержались только общие положения, а нюансы устанавливались самими организациями-организаторами.
Как поясняется на официальном сайте Государственной Думы РФ, теперь все зависит от того, почему зритель решил отказаться от посещения мероприятия.
Если человек заболел или же если умер член его семьи или близкий родственник, то вернуть можно 100% стоимости билета на концерт/спектакль/выставку/экскурсию. Для этого нужно лишь подать заявление – можно и в сам день события – и приложить к нему билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
Причем копию больничного или свидетельства можно предоставить и чуть позже – на это отводится две недели. Однако с остальными документами важно уложиться в срок – можно принести лично, а можно отправить их как почтой, так и через интернет.
Как уточняют в Госдуме, способ возврата денег определяет сама организация. Но отказать в возврате она может только в том случае, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.
Если вы просто передумали идти на концерт или спектакль – заявление и документы (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия.
Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Зритель может получить обратно:
100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
50% – не позднее чем за пять дней;
30% – не позднее чем за три дня.
Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.
Отдельно объяснили в Госдуме и то, как поступать с абонементами. Полный возврат денег за него предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.
В других случаях – абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия. При этом организация может устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.
Также можно переоформить именной билет или абонемент на другого зрителя – но не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.