Как я остался ночевать в Москве, из-за задержки рейса. И как при этом, пришлось отстаивать свои права.
Эта история произошла со мной четыре года назад. Я возвращался домой после командировки, из Волгограда в Новосибирск. Любимой компанией S7, через Москву. Я регулярно летаю, иногда по несколько раз в месяц, поэтому часовая разница между стыковочными рейсами меня не смутила.
Все началось, когда я приехал в аэропорт Волгограда, и увидел на табло информацию о задержки рейса Волгоград – Москва, как раз на час. Как опытный путешественник, я заранее зарегистрировался на рейс, и распечатал посадочные талоны. Загуглив, что делать в подобных ситуациях, я поставил отметку у представителя авиакомпании о задержке, и узнал, что следующие рейсы в Новосибирск из Москвы будут только утром. Но представитель меня успокоила, что при задержке рейса, часто бывают так называемые «Лавинные задержки», и рейс Москва – Новосибирск могут тоже задержать. Заранее выяснив номер выхода на посадку в Домодедова, и рассчитав, что при подачи к телетрапу, мне хватит и 15 минут, чтобы успеть на свой рейс. Со всем этим багажом знаний я сел в самолет и полетел в Москву.
По прилету, еще в самолете, из иллюминатора, я с сожалением, увидел как борт «Москва – Новосибирск», выталкивает со стоянки тягач, и осознал, что ночевать мне придется в Москве.
Здесь и начинается самое интересное. При подходе к стойке S7, меня сразу смутили три человека, которые явно были расстроены, и с грустными мыслями чего-то ожидали. Время приближалось к 23.00 и обстановка была явно напряжённая. Спросив у них разрешения обратиться к девушке администратору, и получив одобрение, я выдал заранее подготовленную речь о своей ситуации. Вместо приветливого «Добрый вечер, сейчас мы все решим…», или хотя бы «Здрасти», девушка по имени Мария, не отрывая глаз с монитора, протянула руку в мою сторону, и холодно произнесла «Паспорт». Не привыкший к такому сервису, я сразу напрягся, но решил деть второй шанс. Стараясь вложить в свой голос всё свое возмущение, но при этом, холодно и сухо ответил «Держите», и протянул заранее подготовленный паспорт. Обычно этого достаточно, но не в этот раз. Через минуту, также, не отрываясь от монитора, передо мной положили паспорт, и с той же интонации отрезали «Ваш рейс №…., утром».
Подавив желание перейти к активной фазе конфликта, но добавив в голос, немного стали, я поинтересовался «Вы предлагаете мне самому решать свои проблемы, которые возникли по вине вашей авиакомпании?». Наконец, на меня подняли глаза, в которых четко читалась ненависть ко всем пассажирам, которые вечно чего-то требует, смешанная с легкой заинтересованностью. Чуть дрогнувшим голосом она изрекла «А я чем могу вам помочь?».
И тогда я решил атаковать. Я не стал кричать о том, что мне полагается по закону, просто молча достал блокнот с ручкой, и спросил «Для начала скажите свою имя и фамилию?!». До сих пор помню, как метались мысли в глазах девушки, но видимо факт, что я и так вижу ее бейдж, окончательно сломил желание со мной спорить. Она не сказала свое имя, но уже нейтрально попросила снова дать ей паспорт. После сверки информации, ко мне поднялся со стула совершенно другой человек, очень любезно и спокойно мне сообщили – «Михаил Анатольевич, ваш рейс № _____, вылетает утро в 10.05 утра, чтобы утром не стоять в очереди вы можете сейчас зарегистрироваться на рейс, а потом вернуться ко мне, и я расскажу, где и как вы можете поужинать, и дам направление в гостиницу.
Вроде хеппи енд, и действительно, дальше для меня, внешне, были только приятности. Я быстро прошел регистрацию, и забегаю вперед скажу, что мне дали талоны и на ужин в ресторане аэропорта и на завтрак в ресторане гостиницы S7. Определили в гостиницу, единственно, номер оказался двухместный, но меня устроило и это, так как в остальном гостиница для ночлега была очень приличной.
Ложка дёгтя возникла, когда я вернулся, чтобы получить все эти блага человечества. У стойки появилось еще человек 12, и к Марии присоединилась еще одна девушка, которая что-то усердно делала за вторым компьютером. Из разговоров я понял, что в этот вечер был задержан и сочинский рейс. Но в отличие от меня, у южных счастливчиков ситуация оказалась сложнее. У кого-то рейс быль только через сутки, кому-то светило сидеть пару суток, а трое вообще опоздали на международные рейсы, иностранных авиакомпаний. Поэтому обстановка итак далекая от идеала, накалилась до предела.
Видимо, я уже получил свою порцию хамства, потому что меня заприметили из далека, и когда я подошел, Мария уже протягивала мне талоны и направление в гостиницу. С одной стороны я почувствовал себя важной персоной, но с другой стороны, в тот момент, когда другие пассажиры два раза попытались втиснуться в наш разговор, и вежливо спросить, а что им полагается и что нужно им делать. Они сталкивались с хамством, граничащим с агрессией. Практически шипя, милая девушка Мария, сквозь зубы цедила «не лезьте ко мне, вон вами занимается девушка у нее и спрашиваете». При этом, ее лицо перекашивалось гримасой ненависти. В следующее мгновение она обращалась ко мне, и с улыбкой спрашивала «Михаил Анатольевич, вам написать схему как пройти до гостиницы?» или «Чем я еще могу вам помочь?». Ответив, что схема это уже перебор, и мне достаточно объяснений, я постарался избавить себя от этого гнусного зрелища, и пошел в на второй этаж перекусить.
Утром, выспавшись и вкусно позавтракав, я по старой русской традиции, начал искать оправдание такому поведению администратора. Одной из гипотез было, что это было окончание 24 часовой смены, которая измотала ее так, что она уже не могла сдерживаться. И чтобы ее проверить, перед тем как пройти на досмотр, я подошел к стойке, в надежде увидеть других девушек. К сожалению, надежды не оправдались. Мария была на месте, и хоть и не кричала на пассажира, но поведение также выражало неприязнь ко всему миру.
В завершение скажу, что я уважаю и летаю компанией S7. После того случая я впервые написал негативный отзыв, и верю, он помог компании стать лучше. Также верю, что и у Марии все хорошо, она либо полюбила свою работу, либо нашла другое место, где уважают ее, а она уважает окружающих. Эта история заставила меня поменяться, я начал искренне говорить, что мне нравится, а что не нравиться. Я считаю, что даже горькая правда, если ее правильно подать, принять, и измениться, может сделать наш мир более комфортным и приятным для существования. Очень интересно, познакомиться с мнением отличным от моего, напишите в коментах.