Иногда бывает, что ты за клиента придумал, какой он и как он будет себя вести, а оказалось всё совсем не так.
Расскажу случай из своей жизни.
В моей молодости очень модной причёской была "химия" - химическая завивка волос. В мои 16 лет я уже поступила на 1 курс института и тоже решила впервые сделать такую причёску. Мне подсказали хорошее место: парикмахерская носила гордое название "экспериментальной лаборатории" (!). Название "салон" тогда еще не было в обиходе. Был это далекий 1986 год.
И вот пришла я туда, сказала что мне нужно. Посадили меня в кресло. Накрутили мне волосы на деревянные палочки, намазали раствором (или наоборот, я забыла уже технологию процесса). В общем, сижу я, жду. А поскольку почему-то даже журналов посмотреть мне не дали, или не было их тогда? - чтобы "убить время", я играла со своими наручными часами. Сняла их с запястья и крутила в пальцах, то так покручу, то эдак.
Сижу я так уже довольно долго, подходит ко мне мастер и спрашивает: "Не пора снимать бигуди?" А я отвечаю: "Да я-то откуда знаю? Вы же мне ничего не сказали, а сама я без понятия". Вижу - она в лице слегка "переменивши"... В общем, вышло вот что: она мне не сказала, что с раствором на волосах надо сидеть определенное количество времени, а поскольку я всё время смотрела на свои часы, то она решила, что я уже опытна в этом деле)) и сама знаю, когда надо мастера окликнуть.
В общем, сожгла она мне пол-головы. Сняли эти палочки с меня, а там... щетинка. Но то, что осталось (хоть было оставшегося немного!), легло пышными кудряшками, и из кресла я встала не лысой. Да и было мне всего 16 лет, и была я по характеру овечка-овечкой. А потому разошлись мы как ни в чем ни бывало, и только потом до меня дошло, что же со мной там сделали...
Повезло той мастерице, что в кресле оказалась я в свои 16 лет, а не кто-то другой))
Я иногда вспоминаю этот случай, когда объясняю что-то своим покупателям.
Для тех, кто зашел сюда впервые: я собственник интернет-магазина товаров для рукоделия под названием "Храни воспоминания", предприниматель с 10-летним стажем.
Однажды пришла ко мне покупательница забрать свой сделанный ранее через интернет заказ.
Обычно это происходит так: я достаю из пакета с товарами инвойс (перечень), беру оплату с покупателя и, просматривая глазами инвойс, комментирую заказ: спрашиваю, знает ли покупатель как пользоваться теми или иными материалами, иногда интересуюсь, какую работу он будет делать, могу посоветовать что-то докупить и т.д.
Вот и тут спросила, работала ли ранее девушка с такими баночками. А она мне и говорит с обидой такой: "Вообще-то я дизайнер Примы".
Чтоб вы понимали, Прима (Prima Marketing) - это одна из самых крутых американских компаний, выпускающих творческие товары нашего направления.
То, что мне сказала девушка, было так же круто и непривычно слышать, как если бы она сказала, что... ну не знаю даже с чем сравнить. Что она дочь Аллы Пугачевой. Или что она лётчик-космонавт. Или агент ЦРУ под прикрытием. Ну или ещё что-нибудь настолько невообразимое, что это представить себе невозможно.
В общем, про Ксению я недавно писала статью, брала у нее интервью, можете посмотреть. Конечно, ей было обидно слышать от меня такие вопросы, оправданием мне может служить лишь то, что о скромной Ксюше я узнала только в тот самый момент. Теперь-то я знаю о ней многое, и не раз уже она провела в нашей студии наикрутейшие мастер-классы!
Такой казус случился со мной лишь однажды. В большинстве своём покупатели только благодарят меня за такую заботу.
Например, когда они покупают заготовку для альбома, я говорю им о том, что ни в коем случае нельзя проклеивать корешок, иначе альбом не откроется. На самом деле, эта информация написана на сайте в описании товара, но, положа руку на сердце, кто из нас читает то, что написано на сайте? Единицы.
Поэтому для многих это является откровением и, осознавая, что они первым делом промазали бы клеем этот злосчастный корешок и пустили бы в мусорное ведро заготовку стоимостью 800-1000 рублей, они счастливы и благодарят.
Есть еще множество материалов, которые требуют особенного подхода. Например чипборд: картонные фигурки обычно продаются в подложке для более удобной транспортировки. И чтобы вытащить их, не нужно давить на них изо всей силы руками, нужно просто подрезать перемычки канцелярским ножом, и фигурки сами выпадут из основы.
Оказывается, это тоже для многих наука, которой они не знали, и потому очень признательны, что получили полезные знания до того, как начали использовать купленный материал, а не после, когда уже поздно и "волосы отпали вместе с бигуди"...
Поэтому я обращаюсь ко всем потенциальным покупателям: не стесняйтесь задавать вопросы продавцу!
И к продавцам обращаюсь тоже: не стесняйтесь сказать о своем товаре то, что ваши покупатели, возможно, знают. А вдруг нет? И тогда они будут вам очень-очень признательны.
- Если вам понравилась статья, буду благодарна вашему лайку👍,
- Если вам есть что написать - оставьте ваш комментарий ✍ , обязательно отвечу!