Всем привет! Этот пост будет на тему расширения нашего бизнеса и выхода за пределы Нижнего Новгорода. Пора выходить на российский рынок или слишком рано?
Появилась одна мысль
На такую мысль нас подтолкнул случайный звонок клиента, который оставил заказ в форме обратной связи на сайте. Мы не нашли заполненный им адрес в Нижнем Новгороде. Как оказалось, он находился в Екатеринбурге. Как так?
Клиенту в поисковике выпал именно наш сайт, ему понравились цены и условия. Казалось бы, случайный звонок. Но такое повторилось не один и не два раза. Могу предположить, что некоторые города особенно сильно нуждаются в данной услуге доставки. А открытие филиала обречено на успех. Однако, я бы не был так уверен.
Есть несколько НО
Признаюсь, что наша система работы сейчас не является идеальной. Существующая модель работы, начиная с приема заявки и заканчивая возвращением кальяна обратно, не может быть полностью отдана на аутсорсинг. На это есть несколько причин:
- Непредсказуемый спрос
По статистике основные заказы происходят в пятницу и субботу, как и в других сферах развлечений. Наша работа сильно зависит от праздников и выходных. Отсутствие заявок вызывает "простой" ресурсов - аренда офиса, заработная плата менеджерам, оплата интернета и тд. Это влечет потерю финансовых средств, которые мы принимаем на себя.
- Отсутствие единой системы
Будем честны, не каждый человек захочет работать в выходной, праздник, ночью или рано утром. А в данный момент мы почти всю работу делаем самостоятельно - общаемся с клиентами, производим закупки, заполняем документы. Нам необходимо автоматизировать большинство процессов и переложить повседневную работу на других.
В данный момент мы начали работать над первичной автоматизацией процессов. Узнав про огромное количество СРМ-систем, мы начали подбирать такую, которая подойдет под наши нужды.
Мы поставили себе цель открыть первый филиал нашей доставки в другом городе до 2021 года. Мы понимаем, что это будет тяжело. Ведь многие процессы требуют доработки и совершенствования.
Какие у вас мысли по этому поводу? Прокачивать текущую модель или расширяться, не давая времени возможным конкурентам?